员工参观接待礼仪跟行为规范资料.pptVIP

礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 礼仪16字原则遵循：自律：敬人：从俗：宽容：平等：真诚：适度： 一、参观接待礼仪 1、参观接待礼仪事项 接待来访 　　接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 门岗安保要着统一服装，见到客人要敬礼 将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（ 右侧为上座；门的正对面为上座 ） 送茶者在进入接待室前应敲门。 每杯茶以2/3为宜，“ 浅茶满酒 ”，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼，即使客人不看，也要行注目礼。 当来访者是上级，你要站起来握手。 接待来访者时，手机应静音。 2、引导客人要领 引导客人进入