2019年工作计划报告.docxVIP

资源收集 客户信息收集：通过各种渠道和方式收集客户公开资料和内部资料，进行信息的归纳和分析，明确客户结构，确定重点客户、关键客户和潜在客户，对各类信息进行分析和总结，确定客户的服务需求，组建客户业务档案，发现销售机会。 供应商信息收集：引入优质的供应商并对其业务保障能力、成本控制能力以及企业资质进行评审，合格的供应商建立及维护供应商档案和供应商名录，建立长期有效的合作机制。 竞争对手信息收集：了解主要竞争对手的详细情况，竟争对手的服务优势、经营情况、营业状况和具有竟争性的服务内容，竟争对手所负责的客户的反映和动态，竟争对手所宣传的策略对我公司的影响程度。 其他信息收集：对于各类项目运营所需要的资源和信息进行收集整合，如区域范围内的仓库租赁信息、车辆资源信息和临时工资源信息等，建立健全各类信息档案，为今后新中标项目最大助力、最大限度、最大范围的提供保障。 市场开拓 市场定位:明确公司现阶段的市场定位，了解市场领域中的主要内容，通过公司和区域的宣传档案和资料，有特色、特征、特点的去向客户推销我们的产品和服务。 需求切入点：通过客户沟通和走访，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，建立和维护好持续的客户关系，找到关键客户确定意向，为客户提供优秀的服务/解决方案，通过客户管理和持续跟踪关注，从而进一步提高市场份额和项目中标成功率，改善整体利润结构。 客户多元化：打破现有单一客户来源的枷锁，通过市场走访和调查，向潜在的客户群体进行多渠道、多方位、多元化探索，对收集到的潜在客户信息进行整理分析，实地走访沟通潜在客户意向，为目标客户量身定制个性化解决方案。 现有市场维护：经常与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系，对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求并积极提升区域的服务能力。 人员培养 岗位人员的培养计划： 加强区域中层管理人员的培训：分析和学习公司战略核心及公司各项精神，强化责任意识，认真落实岗位责任，根据公司改革与发展的需要和多样化培训需求，分层次、分类别地开展培训，开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。 加强区域基层员工的业务培训：每月以项目为单位组织各类培训，通过不断学习、不断实践、不断提升基层人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力，把公司制度和岗位责任的学习引向深入，做到真学真懂、真信真用，指导实践、推动工作。 后备人员梯队建设 培养原则： 根据总部制定的储备干部管理办法，利用公司各种资源由人力资源部、区域办和项目采取分工协作的方式来实施培养计划。 培养方式： 教育培训：通过公司管理流程、各项制度、岗位职责和业务知识等相关培训，让储备干部的业务知识和能力得到快速提升。 个人提高：储备干部通过实践学习和客户接洽，以及和公司中高层的对话交流，不断的开拓思维，学习创新，并通过参加物流师的职业资格和考试，取得相应资格认证。 导师辅导：每名管理人员至少带一名直接的下级人员，以师傅带徒弟“一对一”的方式作为其职业辅导人，由区域办定期进行职业谈话。 行动学习：让储备干部主导相关工作项目，通过实际工作历练，促进理论与实践相互结合，同时通过发表工作实践案例检验其学习成果。 打基础 加强内部监督：规范日常管理工作，建立健全稽核、通报制度和体系，进一步激发员工工作积极性，有问题就批评，有成绩就肯定，有经验就交流，形成比学赶超、表扬先进、鞭策后进的良好工作氛围。 加强执行力和凝聚力：增强公司和区域内管理团队以及执行团队的信息沟通，先从各级经理和主管开始，使项目团队以及公司管理层凝聚成一只有战斗力的部队。 工作流程：整顿各岗位的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程，对各岗位工作职责明确定位，对各岗位之间的分工协作清晰界定，规范工作流程及规章制度，任务布置下去要有效果，有执行力和凝聚力。 风险控制：树立风险管理理念，建立风险预警机制，内部控制与风险管理是全员参与的过程，区域相关负责人和项目责任人都是管理者，需要对可能面临的风险进行识别、评估和控制，将内部控制与风险管理一体化并作为一个整体进行理解与处理，把风险管理意识贯穿于日常工作过程中，形成一种常规的管理和运行机制，作为更高层次的战略目标。 加强企业文化建设：大力加强员工岗位知识、专业技能和业务素质培训，不断提升各级员工的管理理念和能力素质，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，形成企业较强的凝聚力，最终对企业绩效发挥作用，并成为企业可持续发展的源动力。