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第十二章 商业道德约束 学习目标 主要内容 本章小节 思考练习 知识结构 学习目标 1、商业道德体系构建的原则和主要内容 2、商业道德的他律的方式 3、商业道德风险的种类和避免商业道德风 险的方法 主要内容 第一节 商业道德体系的构建 第二节 商业道德的他律 第三节 避免商业道德风险 第一节 商业道德体系的构建 一、现代商业首先体系的构建原则 二、现代商业道德规范的主要内容 一、现代商业道德体系的构建原则 （一）商业道德原则的内涵及其规定性 （二）商业道德原则 1、为民服务与集体主义相结合的原则 2、义与利相结合的原则 3、公平与效率相结合的原则 4、经济发展与人的全面发展相一致的原则 二、现代商业道德规范的主要内容 （一）商品销售业商业道德的主要规范 1、主动礼貌 2、耐心周到 3、公平负责 4、一视同仁 5、严于律已 6、方便顾客 二、现代商业道德规范的主要内容 （二）饮食服务业商业道德的主要规范 1、讲究卫生 （1）重视产品原料的存放和加工制作工作 （2）注重用具的消毒 （3）注重工作人员的个人卫生 二、现代商业道德规范的主要内容 （二）饮食服务业商业道德的主要规范 2、保证质量 （1）产品符合标准 （2）名实相符 （3）质价相符 二、现代商业道德规范的主要内容 （二）饮食服务业商业道德的主要规范 3、平等待客 4、举止文雅 第二节 商业道德的他律 一、道德褒贬 二、行政奖惩 三、法律奖惩 一、道德褒贬 商业道德褒贬，是人们依据商业道德规范，对商业道德行为表明的褒贬评判，对善的商业道德行为给予褒扬，对恶的商业道德行为给予贬斥。 二、行政奖惩 1、奖励与惩罚相结合 2、个人奖惩和集体奖惩相结合 3、物质奖励和精神奖励相结合 4、奖惩与教育相结合 5、奖惩要平等、公正 三、法律奖惩 1、建立并完善商业伦理立法 2、法律奖惩要公正 3、法律奖惩必须以事实为依据 第三节 避免商业道德风险 一、商业道德风险 二、商业道德风险的种类 三、避免商业道德风险的方法 一、商业道德风险 在商品流通过程中，商品交易信息在生产商、中间商、消费者等不同的经济主体之间的分布是不对称的。从而引起商业道德风险。 二、商业道德风险的种类 （一）逆向选择 （二）商业欺诈 三、避免商业道德风险的方法 （一）信息搜寻与决策 通过信息搜寻来降低信息不对称程度 三、避免商业道德风险的方法 （二）知情权与信息传递 1、消费者依法行使知情权 2、消费者学习 3、建立有关标准规定，会在一定程度上减少信息问题可能带来的危害 4、强化卖方的信息披露义务 5、对卖方规定更严格、更明确的责任 6、媒体的监督 三、避免商业道德风险的方法 （三）自我约束与信誉机制 要想从根本上消除商家对消费者的欺诈行为，必须使商家树立诚信意识，强化商业道德建设，增强自我约束力。 本章小结 现代商业道德体系的构建原则 商业道德他律 在商品流通过程中存在商品交换信息不对称 思考练习 知 识 结 构 图 21世纪贸易经济系列教材 商业伦理学 主讲：霍丽娅 主 要 内 容 * 请看案例 1 现代商业道德体系的构建原则是什么？ 2 商品销售道德规范包括哪些主要内容？ 3 商业道德他律的方式有哪些？ 4 商业道德风险有哪些种类？ 请看案例