职场礼仪-资料.pptVIP

一、问候礼仪 早上见面时：“早！、“早上好！” 因公外出：向部门或办公室内的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人：面带微笑主动上前打招呼 下班时：“明天见”、“再见” 1）客人来访时 使用语言：“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2）询问客人姓名 使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式：必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3）事由处理 使用语言：在场时，对客人说“请稍候” 不在时,“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式:尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4) 引路 使用语言:“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”“这边请”等 5)送茶水 使用语言:“请”“请慢用”等 处理方式:保持茶具清洁，摆放时要轻 6)送客 使用语言:“欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 课堂练习 三个学员：客人、前台接待、老板 客人按预约时间来访 自我介绍、