职场商务礼仪基础资料.pptVIP

注意聆听? LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。?　　 INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?　　 SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。?　　 TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接 着上。?　　 EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。?　　 NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。? 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场 中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了， 不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。 将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。 尊重别人 乐于助人 心存感激 同频共振 诙谐幽默 大度宽容 诚恳道歉 真诚赞美  四类人ＣＡＩ： 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 老板喜欢哪种类型的人 5S可形成满意的工作环境（Satisfaction）：明朗的工作环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由5S活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展；员工归属感增强，人与