第十三章-水路旅客运输商务管理.pptVIP

思考题 1．什么是水路旅客运输？有何特点？ 2．客票有何性质？具有哪些基本内容？ 3．旅客有何权利和义务？ 4．客运承运人承担什么权利和义务？ 5．客运合同如何变更和解除？ 6．行李运输合同采用什么形式？有什么内容？ 7．承运人在行李运输中承担什么责任？ 8．水路旅客运输的港口作业合同有何形式？有什么内容？ 9．水路旅客运输中承运人和港口经营人如何划分责任？ IO．客船停航、旅客伤亡、发生行李事故分别如何处理？ 1 1．承运人如何承担客运事故的赔偿责任？ * 第十三章 水路旅客运输商务管理 第十三章 水路旅客运输商务管理 第一节 水路旅客运输概述 第二节 水路旅客运输合同 第三节 行李运输合同 第四节 旅客运输的港口作业合同 第五节 客运费用 第六节 客运事故处理 第一节 水路旅客运输概述 一、水路旅客运输的概念 水路旅客运输是指在我国沿海、江河、湖泊以及其他通航水域中将旅客从一个港口运输到另一个港口的水路船舶运输。 贯彻“安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客”的客运方针，遵循“全面服务，重点照顾”的服务原则。 第一节 水路旅客运输概述 二、水路旅客运输的特点 1．速度慢、航程时间长 2．受气候因素的影响大 3．客船安全标准要求高，安全管理严格 4．服务水平要求高 5．旅客运输季节性变化极大 第一节 水路旅客运输概述 三、水路旅客运输的经营 人们出行的重要交通方式。 一方面传统的旅客运输方式在岛屿、海湾口、海峡、江河口两岸等不能被陆运、航空运输代替的运输线路上仍然具有较大的社会需求。 另一方面人们对出外旅行需求的增加，能够饱览两岸风光、体验大海的魅力和探索人烟罕至的海岛、旅行过程本身就是休闲的船舶水上旅游具有较大的吸引力。 第一节 水路旅客运输概述 旅客运输的经营方式有： 1．传统的空间位置变换的运输 采用专用客船或者客货两用船、客滚船进行运输，采取定时开航和到达、定线航行、定点售票、定泊位上下船、定价的班轮运输方式经营。 2．旅游船的旅游运输 旅游船运输也称为邮轮运输是以提供旅客旅游为目的的旅客运输。 第二节 水路旅客运输合同 一、水路旅客运输合同的订立 旅客运输合同成立的凭证为船票，合同双方当事人——旅客和承运人在买、卖船票后合同即成立。 1．船票及售票 船票是水路旅客运输合同成立的证明，是旅客乘船的凭证。 第二节 水路旅客运输合同 2．船票应具备下列基本内容 (1)承运人名称； (2)船名、航次； (3)起运港（站、点）和到达港（站、点） (4)舱室等级、票价； (5)乘船日期、开船时间； (6)上船地点（码头）。 第二节 水路旅客运输合同 二、旅客的权利和责任 1．旅客的权利 2．旅客的义务与责任 旅客应按所持有效船票指定的船名、航次、日期和席位乘船；并遵守承运人所告知的旅客注意事项。 第二节 水路旅客运输合同 旅客不准携带下列物品上船： (l)违禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及船上人身和财产安全的其他危险品； (2)各种有臭味、恶腥味的物品； (3)灵柩、尸体、尸骨。 重病人或精神病患者，应有人护送。 旅客自带行李超过免费规定的，应办理托运。 第二节 水路旅客运输合同 三、承运人的权利和责任 承运人需按旅客运输合同（客票）所指定的船名、航次、日期和席位运送旅客。 查验船票的内容如下： (1)乘船人是否持有有效船票； (2)持用优待票的旅客是否有优待证明； (3)超限自带行李是否已按规定付运费。 第二节 水路旅客运输合同 四、补票与变更等级 1．旅客办理补票手续 2．承运人变更服务等级 五、客运合同的变更和解除 1．合同的变更 旅客要求变更乘船的班次、舱位等级或行程时，应先行退票并支付退票费，再另行购票。 2．合同的解除 在乘船港，旅客可在规定时限内退票，但应支付退票费。如超时限，则不能退票、退包。 第三节 行李运输合同 一、行李运输合同的订立 水路行李运输合同是指承运人收取运费，负责旅客托运的行李经水路由一港运送至另一港的合同。 行李运单应具备下列基本内容： (l)承运人名称； (2)船名、航次、船票号码； (3)旅客姓名、地址、电话号码、邮政编码； (4)行李名称； (5)件数、重量、体积（长、宽、高）； 等等 . 第三节 行李运输合同 二、行李运输合同中旅客的权利和责任 除法律、行政法规限制运输的物品，《水路旅客运输规则》有特别规定不能办理托运的物品，以及下列物品外，其他物品均可办理行李托运。 (1)违禁品或易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及船上人身和财产安全