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PAGE PAGE 99 管理工具汇编 目 录 第一部分 企业自诊自查诊断工具 1.企业概况诊断检查表 2.销售管理诊断检查表 3.生产管理诊断检查表 4.设备管理诊断检查表 5.人力资源管理诊断检查表 6.品质管理诊断检查表 7.技术开发管理诊断检查表 8.生产调度管理诊断检查表 9.仓储管理诊断检查表 10.采购管理现况评估 11.领导行为类型诊断表 第二部分 通用测评工具 1.组织气氛测评 2.员工执行力测评 3.健康测评 4.素质测评 5.工作环境的测评 6.管理能力的测评 第三部分 HR管理工具 1.经理人员能力考核表 2.主管人员综合素质考核表 3.主管人员考核表 4.主管人员服务成绩考核表 5.员工通用项目考核表 6.营销人员能力考核表 7.普通员工考核表 8.职位体系的建立 9.具体职位工资标准设计表 10.项目奖金规划表 11.工资管理政策检查表 12.工资福利市场调查方案设计 13.企业员工工资信息表 14.薪资调整沟通工具表 15.工资发放管理检查表 16.年度工资调整以外的其他工资调整类型检查表 17.薪资管理问题与困境解决表 18.经营效益与员工工资水平矛盾解决方案设计表 19.福利工作策略标准检查表 20.自主福利项目开发方案设计表 21.福利预算表 22.福利管理工作的境界检查表 23.职员具体工作能力考核表 24.部属行为意识分析表 25.例会主题检查表 26.业务处理表 第四部分 营销管理工具 1.业务人员业绩增减月报表 2.业务员工作日报 3.业务员销售统计表 4.销售额统计表 5.销售额·回收额管理一览表 6.销售预算计划表 7.销售预测表 8.销售计划分析表 9.销售日报表 10.销售月报 11.销货明细表 12.销售报告表 13.销售人员业务预定及实绩报告表 14.营业日报 15.月份销售计划表 16.促销活动计划表 第五部分 客户服务管理工具 1.客户信用度分析表（公司） 2.客户信用分析表（管理人员） 3.客户信用度分析表（职员） 4.传播媒介利用分析表 5.企业畅销产品分析表 6.市场区隔准则及区隔方式表 7.市场总需要量调查估计表 8.顾客抱怨处理报告表 第一部分 企业自诊自查诊断工具 企业概况诊断检查表 接受访谈人： 时间： 年 月 日 项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型) 状况量化 计分规则 标准分 界定 得分 总经理概况 学历及管理专业学历 A.博士，MBA B.硕士，EMBA C.学士 D.其他 A=3 B=2 C=1 D=0 3 相同岗位工龄 A.5年以上 B.3—4年 C.1—2年 A=2 B=1 C=0 2 参加培训状况(听经济或管理专家讲课，顾问师讲课等) A.经常 B.很少 C.没有 A=2 B=1 C=0 2 最高领导曾用过哪些常用的、科学的方法进行决策 A.决策树(概率树)法 B.量本利法 C.德尔菲法 D.博弈论法 每一点加0.5分 2 企业形象 有无完整的“企业视觉识别系统” A.厂标 B.厂牌 C.厂服 D.信笺等印刷品 每一项为0.5分，可累加 2 有无全公司的“5S”管理规范 A.有 B.有，无执行 C.无 A=I B=0.5 C=0 1 企业形象自我评价 A.好 B.一般 C.差 A=1 B=0.5 C=0 1 企业文化 有无文件化的“企业口号”及“理念” A.全有 B.有口号，无理念 C.无 A=2 B=1 C=0 2 有无《员工手册》 A.有，且贯彻落实 B.有，但缺乏宣导 C无 A=1 B=0.5 C 1 公司文件或培训教材中有无以下内容 A.公司创业史 B.英雄榜 C.远景规划 D.厂歌 E.行为准则 每项为0.5分，累加计算 2.5 项目 状况描述 答题方式 (后面提供答案类型) 状况量化 计分规则 标准分 界定 得分 企业文化 公司有无以下宣传活动 A.公司报刊 B.宣传栏 C.广播 每项为0.5分，累加计算 1.5 公司有无组织员工文体活动 A.经常 B.节假日有 C.较少 d.没有 A=2 B=1 C=0.5 D=0 2 有无定期评选优秀员工活动 A.有 B.无 A=1 B=0 1 企业组织架构 有无文件化的组织架构机制规范 A.有文件，且与公司现状相符 B.有文件，但与公司现状不符 C.无 A=2 B=1 C=0 2 公司战略 规划 有无企业战略规划 A.有且形成文件 B.无文件，有构想 C.无 A=2 B=1 C=0 2 公司的核心竞争力是什么 A.营销能力 B.开发能力 C.制造能力 D.服务