优质护理服务实施PPT.pptVIP

优质护理服务的内涵 护理不是洗头洗脚，不是打针发药，护理是对人的专业照护。 为什么要回归“护理”，做出“护理”的专业含金量，这就是问题关键所在。 我们不要病人为一点点服务、微笑等表面的东西感谢我们、写表扬信，我们要的是别人对我们专业价值的肯定认可，是要病人因为专业价值离不开我们，没有我们不行，而感到护理的重要，而重视和尊敬我们。 优质护理服务的内涵 优质护理总体目标 患者满意 社会满意 政府满意 病房护理质量控制 二、如何保证护理质量 1、护士依法执业确保医疗安全。 2、制定、完善各项制度，认真落实并考核。 3、检查工作质量，发现问题及时纠正。 4、组织护理查房对疑难病例进行讨论。 5、规范书写护理文件，记录一定要真实。 6、经常听取病人意见，及时反馈。 病房护理质量控制 三、质量持续改进 1、质量标准是动态的，持续性的提高。 2、采纳新观念，新方法，简化重复的程 序。 3、护理质量考核：患者评价，标准操作 病例检查，交班记录，护理报告。 病房护理质量控制 四、护士分层使用 1、初级护理人员：以临床基础护理工作为 主。 2、护师及高年资护士；以独立完成病人的 各项护理治疗和整体护理计划为主。 3、主管护师和主任护师；以指导下级护士 和指导疑难问题为主。 病房护理质量控制 五、服务质量内涵 1、服务质量较有形产品的质量更难以评 价。 2、患者对服务质量的评价不仅受服务结果 影响（技术质量）重点是服务的过程（ 过程质量） 明确护理服务内涵、服务项目和工作标准 1、分级护理的服务内涵、服务项目包括为、患者 实施的病 情观察、治疗和护理措施、生活护理康复和健康指导。 2、提供护理相关康复和健康指导、护士和患者健康指导实施情况（入院、出院、饮食、用药、治疗、特殊检查、手术）。 3、查阅患者评价执行记录（座谈会、征求意见、患者满意度调查及处理、改进记录等）。 明确护理服务内涵、服务项目和工作标准 4、查看病区护士工作职责和工作流程、责 任护士 对所负责的患者能够提供连续 、全程的护理服 务。 5、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对 所负责的患者提供连续、全程的护理服务、增 强护士的责任感，密切护患关系。 6、为患者提供满意的护理服务，基础护理项目及 工作规范落实到位，减轻患者负担。 抽查分级护理执行情况 1、根据病情及护理级别，定期巡视病房观 察患者的生命体征和病情变化并按规定 记录。 2、遵医嘱正确实施治疗、给药及护理措施 并观察，了解患者的反应，发现异常及 时报告。 切实落实基础护理职责，改善护理服务 1、根据患者病情和生活自理能力提供照顾 和帮助，执行卫生部基础服务项目和工 作规范要求，正确实施基础护理，如晨 晚间护理、饮食、排泄护理，皮肤护理 口腔护理、压疮护理、气道护理等。 2、保持患者的舒适和功能体位，实施安全 措施。 3、无护理并发症发生。 切实落实基础护理职责，改善护理服务 4、明确临床护士应当负责的基础护理项目 及工作规范，临床护士必须履行基础护 理职责，规范护理行为，改善护理服务 建立健全有关规章制度、明确岗位职责 1、建立健全护理工作规章制度、疾病护 理常规和护理服务规范、严格执行落 实到位。有相应的监督协调机制。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级 各类的岗位职责和工作标准，规范临床 护理执业行为。 工作制度健全并落实 （病房管理制度、陪护探视制度、消毒隔离制度、治疗室处置室工作制度、患者出入 院管理制度）。 十六项护理核心制度 1、护理质量管理制度 2、查对制度 3、交接班制度 4、分级护理制度 （1）特级护理 适应对象：病情危重，随时可能发生病情变化需要抢救的患者、重症 监护患者、各种复杂或者大手术后患者；使用呼吸机辅助呼吸，并需 要严密监护生命体征的患者。 （2）一级护理 适应对象：病情趋向稳定的患者、手术后或者治疗期间需要严格卧床 的患者、生活完全不能自理且病情不稳定的患者。 十六项护理核心制度 （3）二级护理： 适应对象：病情稳定，需要卧床的患者、生活部分自理的患者。 （4）三级护理： 适应对象：生活完全自理且病情稳定的患者；生活完全自理且处