用户运营知识结构纳之用户画像.docVIP

用户运营知识结构归纳之用户画像 智能手机新增流量消失、红利过去、超级用户思维、智能手机市场国内饱和…… 这是我们从2016年起至今，在各类互联网大咖以及媒介平台看到最多的关键词了。 因此，用户 \o 运营 运营开始有了地位，如何盘活现有的用户群体是每一个（移动）互联网公司老板们考虑的问题。 2018年始，在给自己做工作规划的时候，定下了运营知识深度学习的两个方向：用户运营、 \o 数据分析 数据分析。 做运营这些年，也看了不少用户运营的文章和书籍，每个大咖写的都特别好，但是都不够系统，所以想着自己可以梳理下用户相关的知识结构。 终于拖延了四分之一2018年之后的近1个月时间，把沉淀在Evernote的大咖文章做了梳理和归纳，分享给大家，仅供参考。 文章主要从三个方向来梳理用户运营的知识结构：用户画像、用户生命周期、用户成长激励。 内容穿插会给到每个环节需要的准备工作、监测数据等，篇幅较长，分三次发布，看官要有耐心~ 一、用户画像 误区：Persona（用户角色） VS Profile（用户画像） Persona用户角色 描绘抽象一个自然人的属性 通过调研问卷、电话访谈等手段获得用户的定性特征——用户间有差异，因为存在差异，所以需要描述 是用户属性的集合，不是具体谁，放一张某某的照片也是为了达到共情。它应该能准确描述出产品用户，一般会设置三到四个用户角色，也是通常意义上的目标