张立伟：全媒体时代的舆情管理跟危机公关资料.pptVIP

目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 信息真空：谣言污染、媒体污染 微博（最新动态）　　新闻发布（要点通报） 最初三要点： 　　悲剧已经发生（哀悼、慰问等） 　　我们正全力以赴采取措施 　　呼吁公众合作 2、快讲应对措施 ——人（以人为本） 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众　　冲突时 ——环境（问责） 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计…… ——财产（金钱）　　不轻易许诺但饱含同情 ——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视　　视听对冲——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌　　听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 二、新闻应急的常见失误 1、成为恶意为害者 　　　第一反应：受害者／为害者 　两个关键区别： 　——言：政治正确还是引申义惹祸？ 　　　——行：道歉锁定还是节外又生枝？ 2、忽略三条战线 　　事件　　媒体　　网络 　　危机＝核心事态＋舆论反应 　　　误：同媒体打官司（记者挖料、对手报料） 正：指明失实（新闻道德委员会）　删除网页（网站、手机） 　　　误：逼媒体公开道歉 　　正：后续报道（快、同等）　　　　好新闻 　网络：帖子（网