中国人寿保险公司《美满一生年金保险》消费者市场调研——以浙江省嘉兴市为例.docVIP

摘要 人的一生中有很多事情是必须要用钱的，比如养老、医疗、婚嫁、子女医疗，教育等。也有很多事情是突然发生或者突然想做的，它们也需要很多的钱，比如旅游、聚会、买车、买房、买衣服等。但是人们都有一中坏的习惯，就是每当自己向左的事情来临的时候，总是先把自己事先计划好的事情想放在一边，去做自己想做的事情。这样往往会让自己的生活很混乱。那么需要一种针对性教强的理财方式来控制自己，人寿保险就是这样一种这样的好工具，它有两大特点：一是定期存款，提前取款会有损失；二是每一笔保险金都有它特有的用途，比如：医疗、养老等不到万不得以，不能取出。 故本文采用问卷调查的形式，通过对保险产品的满意度调研了解中国人如何看待保险，如何接纳保险，如何认可保险并把保险带入自己的生活。这对未来保险业的发展是非常有意义的。首先以浙江省嘉兴市美满一生年金保险消费者市场满意度为研究对象，通过设计问卷调研方案，开展调查，其次运用SPSS统计软件对调查结果进行整理和分析，通过对中国人寿保险公司《美满一生年金保险》消费者市场进行深入调查研究，了解《美满一生年金保险》产品的投保情况,对于《美满一生年金保险》产品的相关现状的了解状况,投保的情况，购买后的满意情况等进行分析，认为目前嘉兴市的美满一生年金保险的市场份额较大，但市民对美满一生年金保险的认知度还有待加强，就此保险人员应该加强对该保险产品的宣传力度，让更多的市民了解美满一生年金保险的待遇。希望从中找出《美满一生年金保险》产品在销售过程中遇到的一些问题，并提出相关的解决方案和方法，同时让更多人认识保险产品及保险产品的创新以此来鼓动保险产品的平衡健康发展。 关键词：年金保险 满意度 认知度 目录 TOC \o 1-2 \u 一、引言 4 二、保险业现状及调研背景 4 三、中国人寿保险公司《美满一生年金保险》消费者市场调研——以浙江省嘉兴市为例 6 （一）调研样本基本情况分析 6 （二）对美满一生年金保险投保概况描述 7 （三）对美满一生年金保险的了解渠道及满意度评价 8 四、主要结论及意见 11 （一）对美满一生年金保险产品需改进的方面 11 （二）主要结论 11 （三）有关的对策建议 12 参考文献 13 调查问卷 14 致谢 16 一、引言 很多人不知道，一个国家的繁荣程度看的是消费和投资，但是一个国家的稳定一定要看这个国家的保险情况，因为保险在这个国家中承担着资金融通、管理经济、保障社会等重要作用，并且保险资金是社会投资主体中最大的主力，它能够决定一个资本市场的走势。所以购买保险不单单是一种消费行为，也是一种投资行为，但是人民币储蓄存款余额不断增加，显然广大百姓依然钟情于储蓄。老百姓还不能彻底接受保险。就在这个时候中国人寿及时推出了“现交现领”模式下的保险新产品美满一生。本文希望通过国寿美满一生年金保险的满意度调研了解中国人如何看待保险，如何接纳保险，如何认可保险并把保险带入自己的生活。这对未来保险业的发展是非常有意义的。那么在嘉兴市，它的市场满意度究竟是如何呢？ 通过这次客户满意度调查，一方面，发现保险市场现存的问题，为保险行业的进一步改善提供一定的依据；另一方面，是为了全面的了解保险市场客户群的满意度，进而了解保险行业的市场前景。 二、保险业现状及调研背景 （一）保险业现状 中国保险起步较晚开发程度较低规模较小,有效供给不足;这是目前中国保险市场的现状。管理模式落后,产品结构单一,缺开发体系;保险法规滞后,这是问题所在。原因在于 消费者保险意识滞后,保险品种单一,专业人才缺乏,市场监管薄弱。尽管保险营销员总保费收入稳步增长，但人均产能却波动较大，这种掠夺性的营销人力资源开发已经威胁到行业的可持续发展，给保险业的社会形象带来负面影响，也为保险公司增员加大了难度「1」。所以我们更该对保险产品的创新与销售同客户的需求相结合，从顾客的满意度中体现保险业在大众心目中的形象。顾客满意度由企业所提供的商品或服务水准与顾客的事前期望所决定 ,当现实高于期望时 ,顾客会感到高兴和满意「2」。 作为一种兼具公平与效率优势的社会互助制度，保险应该有非常好的声誉，保险业也应该具有良好的行业形象。然而在现实中的中国保险市场，情况却大相径庭，若干年来，因为保险业的粗放经营，保险业的声誉之差几乎到了令从业人员无法忍受的程度。而这种情况仍在延续，这直接影响了客户对保险行业的满意度 「3」。下图是2009年各国保费份额，从下图可以看出作为世界第二大经济体的中国，其保险业规模以保费衡量的话，约占世界总保费的4%。「4」 原因在于大众对于保险的认知度还是偏于落后的，买保险的大部分碍于情面购买，保险代理人部分也是为业绩而销售保单，并不是从客户需求重点出发去组合保障险种，只有保险事故出现后才能片面辐射到一定范围的人了解保险的用处，所