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* Date: 2000-04-24 用户报修 与HP 800电话联系 HP工程师 在线解决 是现场维修？ 告之用户与当地 授权维修中心联系 系统派单给 授权维修中心 与当地授权维修中心联系 及时下载派单信息， 得到备件预计到达 日期, 与用户联系, 初次预约上门时间 查验是否为限制 服务客户 查验是否为限制服务客户 过滤流程 产品DOA判别 确认保修/合同维修 AAS中开单申请备件 得到备件预计到达日期, 与用户初次预约上门时间 若追加备件或备件预计 到达日期变化，重新与 用户预约上门时间或告之 代理维修单状态 若符合升级条件, 尽快进入升级流程 收到全部备件,再次与用户 确认上门时间 实时监控维修单 及时处理出错信息 工程师上门维修或 室内维修 如为送修，请通知用户取机 维修完毕,结单返还备件 否 否 优质快捷服务，用户高枕无忧 是 是 维修流程概述 - CCSD ? 流程中彩色框图为关键控制点，请参阅反面详注！ --HP专有资料，未经授权不得复制或外传 -- Date: 2000-04-24 File: CHP\CCSD\Admin TAT要求： 1. Call back TAT: 所有派单必须在0.5小时内与用户联系； 2. 上门维修