保险营销话术培训讲课教案.pptVIP

*; ; ;话术的基本要求;全面掌握——保险专业知识和保险法规 熟练运用——各类条款和法规 认真履行——如实告知义务 准确解答——客户问题 主动提供——客户与业务相关的专业意见及协助;要强化训练，每通服务电话做到：;; ;;;营销服务意识用语 1、客户不在我公司投保时，要使用：“您的保险不在我公司投保，希望今后有机会能为您服务。”等服务用语，体现我公司的服务品质和争取潜在客户的营销意识。 2、受理客户咨询保险产品或价格时，要体现营销服务意识，了解客户意图，挖掘保源，使用：**先生/女士（您好），刚才您咨询有关**险种/**条款，是否要保险？/是否要投保？/请问您为什么咨询**产品/**条款？/请问您为什么这样问呢？还需要提供其他帮助么/？请问您还有其它需求么？”等营销服务用语.; 客服代表在服务过程中，不得使用不礼貌、不耐烦、不尊重、歧视、质问、命令等容易让客户产生不良感受的语言、口气、口吻和态度。以下服务禁语不得使用，不限于： 你可能不明白/你肯定搞错了/你不对/你是错误的…… 你别激动/你需要冷静冷静…… 你喊什么/你别那么大声/你说什么呀…… 你什么意思/你想干什么/你想怎么样…… 我们不会/我们从来没有/绝对不可能…… 我没听清楚，你大声点说…… 你说什么……不可能……这件事可能是…… 不可以……不知道……不清楚……我不会……; ; ;语言美化五要