Q_411681xczyfdczyhyxgs001-2019中银富登村镇银行规范化服务管理办法.pdfVIP

黯黯31曹黯 中银富登村镇银行规范化服务管理办法 第一章总则 第一条为促进中银富登村镇银行优质服务制度化建设、规范员工日常服务行为、 提高员工的服务意识、提升为客户服务的质量，树立中银富登村镇银行良好服务 形象，制定本办法。 第二条优质服务的内容包括:服务意识、服务标准、服务技能、工作效率、工 作纪律及服务环境、服务设施等。 第二章客户服务的形象和礼仪要求 第三条客户服务的形象要求 仪容要求 总体要求:容貌端正、整洁得体 (一)头发 保持头发清洁，梳理整齐，无头屑、无异昧、无泊垢。不留新奇怪异发 型， 不染自然色以外的异色头发。 1. 男士:头发应前不及眉，后不及领，侧不遮耳，不使用任何发饰，保持 头发颜色自然，不剃光头(除患病外)。 保密等级 政策号叫.版本号**** 4 申银富登利镇银行 BOCFullerton Community Bank 2. 女士:发型典雅、庄重。发长以前不挡眼、后不披肩为宜，发长到达肩 部 应束起盘发;头发干净、整齐、利落，刘海儿不过眉(尤以保证工作时不遮 挡 眼部、不随意滑落) 0 》短发:两侧不宜太厚，以能夹在耳后、低头时头发不掉下来为准， 头发长度不能及肩。 》长发:当长发及肩时需盘起，发鬓盘的高度为眉耳之间，佩戴深色 发饰，头发两侧及后面无碎发。 (二)面容 1. 男士:五官无污物、面部干净。 保密等级 政策号柑*.版本号*柑* 5 @~! 咱、施~ 警 2. 女士:淡妆上岗，色彩合理搭配，强调自然美，不以残妆示人。不在营 业 叫山.~、ι 厅补妆。 二 置究缸苟- 化妆步骤如下: 嚎嘈咖箱倒险恶 飞丁 、 1) 上粉底，颜色以比自己肤色同色为宜。 2) 描眉毛，可根据自己眉毛颜色选择棕或灰色。整 3) 上眼影，眼影不宜浓厚，以清淡为宜。 4) 刷睫毛，睫毛要清爽，不使用假睫毛。 5) 上唇彩，颜色以肉粉色为宜。 (三)眼部:眼神清澈、亲切、大方、诚恳、充满笑意:不佩戴颜色艳丽、 样式夸张的框架眼镜;不佩戴深色、彩色镜片眼镜，不准只戴眼镜框;不佩