管理学原理课件 组织文化.pptVIP

第 章 组织文化 基本概念和理论 案例1——蒙牛企业文化 案例2——民企伟志公司企业文化难题 组织管理的几个阶段 以经验管理为主的阶段 以制度管理为主的阶段 以文化管理为主的阶段 制度化——文化的前奏 当组织开始了制度化，它就有了自己的生命力，独立于组织的创立者和任何组织成员之外。 另外，当组织制度化后，组织本身就有了价值，而不仅仅是因为它所提供的产品或服务才有价值。 组织的制度化运做，使组织成员对于什么是恰当的行为，或者说，对什么是有意义的行为，有了共同的理解。 制度化管理，给组织带来行为的可预测性、秩序性和一致性；使管理变得有章可循，提高了管理的效率。 什么是企业文化 施沃茨（Schwartz）和戴维斯(Davis )——企业文化是一个公司全体成员所共有的信念和期望的模式。（行为模式与心智模式 ） 企业文化通常涉及以下几个方面： 1）公司的基本目标 2）实现这些目标优先采用的方式 3）分配给公司中每个成员的职责 4）发挥角色作用所需的行为模式 5) 保持公司完整统一需要的一套规定或原则 例如，企业的经营哲学、企业精神、企业目标、企业制度、以及员工所共有的价值观、信念、行为规范、思想方法等。 惠普之道（HP Way) 相信和尊重个 人 追求卓越的贡献和 成就 在商业活动中坚持诚实和正直 靠团队精神达到共同 目标 鼓励灵活性和创造 性 海尔文化 海尔精神：敬业报国、追求卓越 海尔作风：迅速反映，马上行动 企业管理: 海尔定律（斜坡球体论）; 80/20原则 市场观念 :市场唯一不变的法则就是永远在 变;只有淡季的思想，没有淡季的市场 ;卖信誉不是卖产品 ;否定自我，创造市 场; 名牌观念： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一,国门之内无名牌 海尔文化 续 质量观念： 高标准 精细化 零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 售后服务理念：用户永远是对的 海尔真诚到永远 科技创新:以市场创新为根本、以科技创新为依托 创造市场，创造用户 海尔发展方向：创中国的世界名牌 张瑞敏的十三个观点 观点一：有缺陷的产品就是废品 观点二：东方亮了再亮西方 观点三：要盘活资产先盘活人 观点四：只有淡季的思想，没有淡季的市场 观点五：用户的难题就是我们的课题 观点六：下道工序就是用户 观点七：企业就像斜坡上的球 观点八：赛马不相马 观点九：企业要长第三只眼 观点十：先有市场，再建工厂 观点十一：出口创牌而不仅仅是创汇 观点十二：国际化就是本土化 观点十三：现金流比利润更重要 组织文化如何开始 组织的创始人仅聘用和留住那些与自己的思想和感受一致的人; 他们对于组织成员的思维和行动方式进行灌输和社会化; 作为行为榜样,鼓励员工认同这些信念价值观和假设。 保持组织文化的活力 甄选 最高管理层的想法和行动 社会化 原有状态； 碰撞阶段； 调整阶段 组织文化的形成过程 传递组织文化的方式 故事 宋莲生坐堂 张瑞敏砸冰箱 - 仪式 沃尔玛的司歌 早会 司诞日 - 物质象征 办公室的布置与办公室的大小 工作用车，工作装 公司总部的雕塑 建立道德的组织文化 高层的榜样作用 表达道德期望 道德培训 奖罚 提供保护性机制——组织应该提供正式机制使员工可以针对道德困境进行讨论，并在报告不道德行为时，不用担心会受到不利的报复。 建立回应顾客的组织文化 企业文化的管理 管理企业文化的三个主要步骤： 1）搜集对企业文化影响最大的价值观以及企业中处于焦点位子的人物的信息。 2）制定一个计划加强或更改那些对文化形成影响比较大的规范。 3）要让全体员工参与企业文化的建设过程。将代表多数人观点的人作为典范和执行者，加强交流沟通，积极鼓励员工参与并反馈情况。 企业文化建设是一项长期工程，要求于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，常抓不懈。 企业文化建设重在全员参与、整体互动。企业创始人的思想和作风对于企业文化的形成起着奠基的作用。 企业文化具有十分巨大的行业差异与个体差异。企业文化必须保持相对的稳定性与一致性。企业文化建设必须与相应的制度建设相辅相成 * 湖南第一师范 管理学原理 there are something I live to do and enjoy 一、组织文化的功能和基本特征： 组织文化的基本特征： ■ 组织文化的核心 是组织价值观 ■ 组织文化的中心 是以人为主的 人本文化 ■ 组织文化的管理方式是以柔性管理为主 ■ 组织文化的重要任务是增强群体