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流程的定義 流程是指一系列的步驟或活動, 當中使用一種或多種的投入, 並將這些投入轉變成產出 一件東西變成另一件東西的系列步驟 如裝配製造流程圖/ 系統作業流程圖 裝配製造流程圖 系統作業流程圖 流程圖的擴大 高階流程圖 -- SIPOC 現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念 高階流程圖--SIPOC Suppliers — 供應者 Inputs — 投入 Process — 流程 Outputs — 產出 Customers — 顧客 SIPOC Diagram 何謂SIPOC? Suppliers — 供應者 提供流程作業所需的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部) Inputs — 投入 由供應者提供, 流程中消耗或轉換的資訊/材料 何謂SIPOC? Process — 流程 轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟 Outputs — 產出 顧客使用的產品或服務 Customers — 顧客 接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部) SIPOC特色 1. 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合 2. 其架構適用各種大小的流程 3. 幫助維持看清全局, 又能隨時加入資料 助於流程全面了解, 明確知道哪裡有關鍵需求, 哪裡可獲得關鍵資料 4. 方便專案小組知道重心在哪裡 SIPOC特色 5. 界定項目範圍 將流程延伸到顧客與供應者, 串接到流程每個環節, 使供需之間有更清楚的連結 6. 識別流程角色 了解誰是流程供應者? 誰是流程的真實顧客? 顧客是流程中重要角色, 顧客只有在其需求獲得滿足後, 才會滿意與忠誠 7. 明確改進方向 幫助專案小組確定顧客需求, 提供流程改進的思路和方向 完成 SIPOC 圖步驟 1. 建立SIPOC空白表, 包含 (S-I-P-O-C) 表頭 完成 SIPOC 圖步驟 2. 首先由Process欄開始. 以圖示方式繪出製造流程圖 (以4~5個步驟表達為佳) 完成 SIPOC 圖步驟 3. 列出此流程的輸出項目 完成 SIPOC 圖步驟 4. 列出接受此流程輸出的顧客 完成 SIPOC 圖步驟 5. 列出此流程功能所需的輸入項目 完成 SIPOC 圖步驟 6. 列出此提供輸入項目的供應者 SIPOC+R 另外還可在SIPOC圖中加入產出的關鍵要求(Requirements) SIPOC注意事項 注意流程從何開始與結束 製作SIPOC圖要全組參與, 每個人要清楚知道專案的範圍 設定流程範圍, 勿好高騖遠, 追蹤過多項目, 只會分散資源, 還會漏失重要顧客的要求 此階段不要專注過多細節, 但要守住高階流程. SIPOC的注意事項 SIPOC用在Define階段, 是個OverView觀念 當專案小組進入到Analyze階段時, 可能發現某些流程需進一步展開 這時可能針對某一作業流程展開, 或是展開一個跨功能的系統流程 等到Analyze階段結束, 我們可能已經知道哪一段流程需進一步改進 接下來進入Improve階段, 來改善流程 The End ~ * 綠帶種子訓練 專案階段: 定義測量 SIPOC高階流程圖 講師： Davis Yu 目 錄 流程定義 何謂SIPOC SIPOC步驟 SIPOC結語 流程定義 流程定義 流程定義 流程定義 C O P I S 流程定義 Suppliers Inputs Process Customers Step 1: Outputs Step 2: Step 3: Step 4: See Below Step 5: 流程定義 何謂SIPOC 何謂SIPOC 何謂SIPOC 何謂SIPOC SIPOC步驟 SIPOC步驟 SIPOC步驟 SIPOC步驟 SIPOC步驟 SIPOC步驟 SIPOC步驟 SIPOC結語 SIPOC結語 * * *