每日遇到客户问题信息反馈表分析.docVIP

每日遇到客户问题信息反馈表 客户说上海也有很多渠道，北京有些远，当天要货的，比较急！ 答：其实上海离北京并不是很远啊，今天发货明天就能到的，现在交通这么方便。我们都是做全国的，上海也有我们的客户，如果说我们服务、价格什么的不合理那就做不到全国各地了，做这么大肯定是有我们一定的优势！我可以先把报价给您发过去保持个联系，并不是非要您购买我们的产品，如果碰上项目了，可以向我询价，货比三家嘛！如果因为距离的问题恰好我们的价格合适而您错过了，那损失多大啊！ 客户问家庭版升级到专业版费用怎么算！ 答：版本不一样是没有办法升级的，如果要是需要专业版的可以重新买一套。版本升级只能是一一对应的。例如只有专业版对专业版升降级！ 3、客户说我们已经有了固定渠道，不会轻意换供货商。 答1：做生意嘛，肯定还是考虑价格优势这一块，我们家做软件也有10多年了，还是金牌代理商。你这边也别拒我于千里嘛。这边我也只是想咱们先建立个联系，又没有让你抛弃你原有的供货商。这样吧 我给你发份我们这边最新的报价，您参考一下，要是有相关项目需要报价，你也可以了解了解，说不定我这边的价格会有意想不到的惊喜呢？你说对吧！ 答2：嗯，那肯定的，贵公司做得这么大这么好一定是有渠道的。那也没关系啊，多一个渠道多一个选择嘛。何况现在交通这么方便，我们都是发顺丰，发货后第二天就能到货。而且我们是微软的金牌代理商，服务一定没的说，我们不但比价格还要比服务。如果购买的是授权的，都是厂商提供服务，技术支持等。 答3：呵呵，这个肯定的呀，公司做了这么久肯定会有自己长期合作的渠道，但是每个代理商都会有自己的优势产品。说不一定哪天你有项目问价格时，发现有些产品我们的价格比你这边之前拿货的那家更好呢？多个渠道多个选择嘛，我先给你这边发份邮件，保持联系吧！ 答4：我知道您公司从开始到现在，肯定有固定的合作伙伴了，我也不否认你们的友好合作关系。正因如此，可能在你固定合作伙伴看来，贵公司已经成为他们的固定客户，那么他们就未必以你们为中心了。但是对于我来说，每一个客户都十分重要，这点肯定不会因为合作时间的长短而改变，当然这需要看你是否给我机会，不管怎样，我这边在后期都会很好的配合你的。我先给你这边发份邮件，保持联系，到时遇到产品询价时，还希望你这边问问我，即便最后我们没有合作成，但只要后期有什么技术问题，你也可以与我联系。 4、客户说我们从厂家直接拿货 答：是这样的，从厂家拿货的话，价格不一定就便宜，而且厂家都是要求现结的。要是遇到项目大的时候，需要资金周转，从我们代理商这里采购，是可以给申请些帐期给你们的，这不也是一个优势嘛。你这边负责采购这块，也都是想为公司节省开支嘛！我这边也就是想先发份产品报价让您看一下。到时你看看说不定我的价格还很合适呢！ 5、客户说跟微软签订了协议。 答：哦，是嘛！可是我们家做软件十多年了，从来没听过这样的说法呀。而且微软是不会集成商签订协议的，它顶多只会跟总代与代理商签订，您确定是微软厂商的人吗？要不这样吧，我给您发份我们这边的资料，您有时间就看看，要是以后遇到这块的问题，您再与我联系？ 6、前台一听说是做软件的，就说不需要，想挂断。 答：您别着急，我们不是卖产品给贵公司的，我们公司做软件，贵公司做硬件，只是想跟公司有个合作，软硬件不分家嘛，合作共赢啊！所以我这边只是想先保持个联系。(软件是必须在硬件平台上运行的，所以联系到您这边了，我公司的出现对于您这边来说也是一个相当好的资源） 7、客户说没什么需求，需求很少。 答：没关系，咱们就是为了保持个联系，给您发个报价单，到时候有客户问到，您可以参考一下报价单及时给客户报价。 8、客户说只做盗版的，不肯留信息就挂了电话。 答：现在都提倡正版化，我这边想与贵公司先建立联系，发份产品的报价单。要是哪天咱们这边遇到项目中需要软件的话，也好有个渠道联系呀！ 9、联系到商务或采购负责人，负责人也说不需要，不留信息。 答：可以通过网上查询其他部门负责人，比如销售部或者市场部着手。 10、前台说商务不在或说出差了，不告诉分机号，让下次再打。 答：要到商务负责人的姓氏，性别，以及什么时候再方便联系。 11、咱们以前没有合作过，初次合作，你们这边是怎么付款的，能货到付款吗？ 答：呵呵，是这样的，我们公司要求第一次合作的客户都是付全款的。当然这只是一个规定，具体的也看项目来订。我也知道你这边也有你的顾虑，这也和我们有我们的顾虑是一样的，要不你看这样好吧！这个单子的金额也不多，你这边帮我付一下全款，咱们有过合作了。以后你要是货到付款或者要帐期都好说。 如金额大的话：要不这样好吧！你这边帮我预付一部分，收到货后帮我付下尾款。 12、当报的产品价格低时，客户反倒怀疑我们的产品是否是正版？ 答：你要这么说就太伤我心了，我们做软件都10多年了，每个季度都要压很