门市接单标准流程汇总.docVIP

门市接单标准流程 一、 门市形象标准 1、门市服装 a 、 女 性:统一工作服、工作牌、工作裙(裤 、高跟鞋(不低于 3公分 。 b 、男性:衬衫、领带、西裤、黑色皮鞋。 2、门市着装及面容的核查要领 a 、 女 性:眉毛、睫毛、眼、嘴唇、腮红粉底等化淡妆修饰,检查工作服是否打衬衫打 褶,丝袜是否破损,头发是否干净,皮鞋是否干净,有无异味,工作牌是否佩带。 b 、 男性:头发是否干净, 是否每天刮胡子, 服装是否干净, 有无异味, 皮鞋是否干净、 擦亮,工作牌是否佩带。 注;以上标准未做到的,拒绝上岗。 二、 门市值柜标准 双手交叉,两脚自然分开成 45度,并说欢迎光临。 三、 门市接待顾客标准(接单七步法 顾客进门: ⑴.“欢迎光临” ,顾客一进门,在场所有门市都要执行。 迎宾人员从大门口大声说出“欢迎光临”后门市接待人员 (按跳牌轮到接待的门市 立 即迎上前热情有礼、 面带微笑、 说出:“欢迎光临, 您好, 或者二位好, 请问需要什么服务吗?”, 一般客人回答:“咨询婚纱照”,门市接待:“好的,请随我来!”配以手势,将客人引至接 单桌。 (在引导客人前,注意大厅的动态,将客人引导至即将成交定单桌位的邻桌,对接单有 潜在的帮助。 1、引领顾客: A 、尽量走在前面一点,与顾客协步同行 B 、每当位置和场所改变,都要以手势告知 C 、在上下楼梯时,应让顾客先上先下,门市随后,必要时搀扶客人 D 、在引导时,要与顾客说话 E 、在交接另一个部门时,门市要做介绍 入座:打出手势引导客人,说:请坐!客人落座后,接单人员在接单卓客人的对面入座(动作 迅速、过程轻轻抬起以不与地面摩擦发出刺耳的噪声为标准搬动椅子,接单员坐姿腰背挺直, 做椅子的三分之一 。 ⑵倒水标准: 倒茶:温度适中,根据当时天气调整,七分满即可 ; 一边上水,一边要与客人寒喧。 务必由协助接单人员,即第二个跳牌门市双手将水杯递与客人,并说“请喝水!”。 倒入杯中的水不得超过水杯的 2/3处, 以免不小心将水溅至客人的身上。 客人坐下后, 接待门市可坐在旁边。标准说辞:请坐,请喝水! 禁忌:使用残缺的茶杯,端茶时,手不能抓杯口 ⑶.自我介绍 起立,很自信地向客人伸出右手,握手,面带微笑。 标准说辞 : 您好,我是 xxx ,很高兴为您服务! ⑷.打出名片 迅速拿出名片,将字体正面的朝向客人,双手呈上。 标准说辞 : 您好 , 这是我的名片 . ⑸ .询问客人称呼 标准说辞 : 请问怎么称呼?我可以叫你 xx 吗? ⑹ .赞美客人 (赞美客人务必自然,不经意当中的,单点单项的赞美,如眼睛、眼镜、挂件、配饰、腕表、 肤色、发型等。 标准说辞 : a. 你们俩长得好有夫妻相啊 ? b. 新娘的发型在哪里做的啊 , 我也想一直做这种发型呢! c. 美女你这身衣服蛮好看的,穿在身上颜色粉粉的,很可爱! d. 帅哥的眼镜很有特色,看上去文质彬彬的,你是老师吗? e. 您在哪里上班啊???哦,那个单位里的女孩都很有气质,很漂亮! f. 帅哥长的特别有型,像王力宏呢嘛! ⑺ .引入主题 标准说辞: a. “您是有朋友推荐到我们台北来的吗?” b. “你们身边有亲戚或朋友在我们台北拍过照啊?” c. “您对我们台北了解吗?” 答:a. 有呢:“啊,真的啊,请把您朋友的名字告诉我,我们公司会送礼品给他的,并请转达 我们的谢意! b. 哦,没有呢:“啊,那没有关系,我们台北开业已经有 16年多的历史了, 2. 开始进入规范接单模式当中,通过“望”、“闻”、“问”得出该客人的消费层次。 “望”:通过视觉上找出客人是否是很上档次的,服装搭配、发型妆面,整体气质,判断出客 人的消费档次。从客人的住址、职业、个人品位、首饰、手表、家庭背景、气质、星座、包、 皮鞋、个人喜好、手机号码。客人在乎的是价格还是价值。 “闻”:与客人沟通,聆听客人所说的话题,如喜爱哪位明星,最近播放的电视剧,平时喜欢 穿哪种品牌的服装,判断出客人是属于传统老实型的、时尚机灵型的等。了解国际十大名车、 十大名牌服装、十大休闲运动服装、十大皮包品牌、十大名表等 . “问”:沟通从可以很直接的询问客人,如果是很有目的来拍照的客人,拍照的预算。“您拍 婚纱照有什么预算呢?”. 引出说辞: ⑴.职业: 看小姐很有气质,非常有内涵的,是做老师的吗?不对,是做机关工作的吧?先生是做设计的 吧,整体的旗帜看的出来,哦,我的眼力不行,两位就别卖官子了,告诉我吧?别让我猜了? 猜得我好辛苦哦! ⑵.新房: 听说现在房价还在上涨, 近几年买房子结婚压力满大的吧?我们家本来也想买房子的, 但是现 在的房屋开发商很多, 都不知道选择哪里好?对了?你们两位选择的是哪里的啊?给我介绍介 绍啊?那的环境怎么样?价格贵吗?你们买了多大的?我们家准备买一套