【金商道】苏宁电器管理篇—员工礼仪与行为规范.ppt

会议礼仪——会议准备　 （二）会议座次安排 1.主席台座次安排 应按照台上就坐者职务的高低排列，以职务最高者居中，然后依先右后左向两边顺序排开。 * 会议礼仪——会议准备　 会议座次安排 2.长桌会议座次安排 集团会议室通常采用长方形会议桌，座次安排以居中为上、右为上、远门为上为原则。 主要领导面对幕布（视频）就坐，其它参会领导按照职务级别、资历先右后左，依次顺序就坐。 * * 1.准备参会前保证着装规范； 2. 与会者须提前10分钟到达会场，履行签到手续，若不能及时参会应提前办理好请假手续； 3.签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将通讯工具调成静音或振动状态； 4.会议迟到者须向主持人行欠身礼表示歉意； 5.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见； 6.会议中避免频繁出入会场，电话应视情况接听，紧急事件接听时需安静离席不得影响会议进程。 会议礼仪——会议中的礼仪 四、会议中的礼仪 * 会议礼仪——会议发言礼仪 五、会议发言礼仪 1.在会议进程中，与会者应集中注意力，不打断他人发言。若要发言或有不明白的地方，应等待时机； 2.发言时，应向会议主持人示意，得到同意后再发表意见，发表见解前应说些“尊敬的领导，各位同事大家好。我的意见是……”等礼貌用语； 3.发言要简洁，不要重复别人的话题、长篇大论； 4.避免回答“是”或“不是”，应同时说明原因； 5.提出自己的见解时，应该做到对事不对人，不能因为个人的喜好而偏袒或攻击某一方。 * 看一看 * 看一看 对外接待：会谈—大席卡；宴请—小席卡 内部会议：会议桌形式—大席卡；剧院式— 小席卡（主席台：大席卡） 集团领导沟通、学员答辩：领导/考官（大席 卡）、沟通对象/学员（小席卡） 大席卡：隶书、96号字 小席卡：隶书、72号字 An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 * 请注意以下行为： 工作时间吃零食 非指定场所吸烟 坐在办公桌上 超长私人电话 工作期间翻阅与 工作无关报纸 办公环境礼仪 * 办公环境礼仪 电梯分类 厢式电梯 右位为尊 右侧站立 左侧急行 四、电梯礼仪 平行滑梯、滚式电梯 1 2 3 4 * 1.陪同领导或客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在领导或客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请领导或客人进入电梯； 2.到达楼层时，应按住“开”的按钮，请领导或客人先出。 ——先进后出 3.如电梯内有其他人员或乘坐有人操纵的电梯，则无论上下都应领导或客人优先。 ——后进后出 办公环境礼仪 葵花点穴手 目中无人术 铜墙铁壁功 * 办公环境礼仪 乘坐电梯遇到领导时 领导进入电梯时，应主动礼让，问候，行欠身礼。 如电梯满载，领导无法进入电梯时，应主动礼让退出 电梯，在电梯外侧身站立，掩住电梯门，请领导优先乘 坐，并予以问候，行欠身礼，目送电梯门关闭。 乘坐电梯时 应有序排队，不得拥挤，先下后上； 电梯内遇到同事应微笑、问候； 电梯内应保持安静，不得大声喧哗，不议论工作内容。 办公环境礼仪 五、就餐礼仪 1.严格遵守用餐时间； 2.就餐时自觉排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队； 3.如中途有事离开重新回到队伍中需重新排队； 4.珍惜粮食，不浪费饭菜，添饭时，应对食堂工作人员表示感谢； 5.应在指定区域就餐，不将饭带到办公区； 6.就餐时注意自