终端销售十步曲.pptVIP

准备 介绍 连带 破宾 异议 付款 观察 成交 售后 送客 总结 不懂人意 莫做生意 * 一、卫生环境 检查专柜的营业环境是否干净、舒适； 专卖店应保持接待厅的清洁、整洁； 检查专柜及陈列架上产品、道具的清洁，； 二、商品陈列及道具 陈列品齐全并配备好足够的宣传资料且摆放整齐； 使货品保持在最佳销售状态 认真准备好营业时所需的表格单、计算器、道具； 三、保证有足够的库存； 四、班前准备 组织开班前会，做上班前的必要沟通； 检查着装及仪容仪表；（具体情况请参考仪容仪表规定） 五、开灯 开启专柜灯光、灯箱及饮水机； 调整情绪，面带微笑准备迎接顾客 * 首先打招呼可以减缓消费者的消费抵触心理；导购员需要以亲切和蔼 自然得体的微笑主动与顾客寒喧，对顾客表示欢迎，并适时的加以赞美。 * 注意顾客的动作、表情，了解顾客对哪款商品有兴趣。 试着推荐某一商品，观察顾客的反应。 询问顾客的需求，用开放式问题来引导顾客回答。 对顾客的谈话做积极反应。 在揣摩顾客所需时，必须同时推荐商品和价值。 * * 情景1：回答：是的，打折的时候买，确实价廉物美，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的时候经常会尺码不齐，常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，特别是孩子长得就很快啊，您说是吧？再加上