百盛超市防损部便衣培训手册.docVIP

防损部便衣理论培训大纲 培训内容 日期 培训指导 受培训人 期望 宗旨(目标) 损耗 损耗定义 损耗原因 商场当事人 介绍商场偷窃“犯罪” 商场偷窃定义 做出捉拿决定 发生行窃极严重的部门 外部/内部偷窃统计 商场偷窃条件和迹象 隐藏和偷窃的方法 共同犯罪迹象 防损员职责 商场小偷的处理原则 观察技巧 捉拿偷窃的四大要素 处理证据 防 损 部 便 衣 职 责 小偷截停四要素的标准 你必须看到小偷亲手拿取了商场的财物 你必须看到小偷藏匿商场的财物。 你必须不间断地观察小偷产看到商品没有被转移或扔掉。 4. 他或她必须在没有为藏匿商品付款的情况下走出商场 在截停前，你必须： 1. 亲眼看到对方拿取和藏匿商场的财物，你必须能辨别财物的类型 2. 确保他或她没有机会扔掉藏匿的财物 3. 你必须亲眼看到对方没有为藏匿商场的商品付款。 4. 截停小偷应在商场出口处进行（最后一台收银机外） 所有截停都必须具备以上四要素。 武器：任何人不能携带任何武器 手铐：任何人不能配带手铐 截停必须有卖场员工在场； 不能搜身 在疑犯逃跑至超市范围外时不能继续追踪. 对截停的疑犯不能有身体上或口头上的侵犯。 所有防损部便衣员工有责任保护公司财产不受损失，公司同样不希望员工在截停小偷的过程中冒着生命危险