去世界五百强dell企业不得不学的几点销售技巧.docxVIP

TMR Call Scrip 一： 开场白/核对客户信息/询问 IT情况/挖掘需求 1: 开场白 Opening 技巧要点 1） 介绍自己（语气要热情、友好、专业） 2） 说明来点目的（目的的陈述要清楚、简洁、易懂，并具有客户的导向性） 3） 确认客户接受与否（时间是否方便） Example 1: TMR : 您好！请问是XX 单位吗？ 客户: 是的. TMR: 我是DELL 公司（DELL 电脑公司/DELL 计算机中国有限公司），我叫张三（全名）很高兴跟您联系，方便请教您1‐2 分钟吗？ 客户: 可以,说吧？/ （或说：在开会，忙，挂电话等拒绝接电话。可以换不同的时间再打给客户） TMR：今天打电话过来主要有两件事：第一：回访下之前贵单位使用的DELL电脑情况怎么样？是否需要厂家给与帮助。第二：为了在IT 方面能为贵单位提供更专业性的IT解决方案，想和贵单位的IT采购或维护的负责人报个到，建立联系，了解下目前设备的运行情况？ 您看我需要联系哪个负责人呢？ Example 2: TMR : 您好！请问是XX 单位吗？请问是XX老师/主任/先生/女士等？ 客户: 是的. TMR: 我是DELL 公司（DELL 电脑公司/DELL 计算机中国有限公司），我叫张三（全名）很高兴跟您联系，方便请教您1‐2 分钟吗？ 客户: 可以,说吧？/ （或说：在开会，忙，挂电话等拒绝接电