与领导相处的艺术(29).ppt

与领导相处的艺术 一、遇到问题别推给领导 例1：推一推，转一转的新员工 领导让打电话找某公司管理体制经营的副总经理，定一定合同的具体事项。于是，一个新员工拔通了电话： “喂，你好！潘总在吗？” “不在，他出去考察了。” 于是，这个新员工把电话放下，去找领导汇报。 “经理，潘总人不在。出差了。” 经理说：“这件事秀重要，你有没有问到人家的联系方式，比如手机号码什么的？” “哦，对不起，我没想到。” 这样，他再次接通对方电话。 “你好，我是XX公司，能不能把潘总的手机号告诉我。” 大家知道，领导的私人联系方式是不能随便告诉别人的。结果可想而知，秘书答道：“对不起，这个不方便告诉您，您有什么事，等他出差回来，我帮您转达。” “这样啊，那不用了” 放下电话，他这样和领导说：“经理，人家不告诉我。” 经理又问：“那你有没有问他们，这件事还有谁能做主？我们要尽快谈妥这件事。” “哦，对不起……” 分析： 可想而知，他在这件事情的处理上显得多么被动，又会领导造成一个什么样的印象！ 他的问题在哪？就在于在通话前，他没有搞清楚自己到底要干什么，没有目的性，不确定自己要做什么，并通过怎么样的策略达到目的。这就是“谋定而后动”的谈话策略。如果在打电话前，我们在心里明确谈话的目的，并且安排好逻辑顺序，如果第一目标达不到，如何实施第二计划；第三计划，这样，我们就能在谈话中占得先机，无往而不利。 例2：“安排领导干活”的小李 我认识一个朋友，姓贺，他在北京开了一家公司。我们经常一起聊聊工作。有一次，他跟我讲了他公司辞掉了一位员工的事。 他们公司有一位部门主管小李。一天，小李到贺总的屋里说：“贺总，客户打电话催促发货呢！” “噢？合同规定的交货期到了吗？” “还没有呢！” 贺总皱了皱眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同交货的。” 可是过了一会儿，她又怯怯地敲开贺总的门：“对不起，贺总！我还得再打扰一下。打印机坏了。”贺总火冒三丈：“什么！难道你想让我帮你修打印机？” 分析： 小李应该在发现问题时及时解决问题，例如交货、找人维修打印机，最后把处理结果告诉领导，领导要看的是终端结果。而不是把问题保留，都推给领导，让领导来解决细枝末节的事情，决策大问题哪还有时间？你的价值体现在哪里？有这种习惯，在任何企业，被辞退是一定的。 把问题留给老板是员工的一种失职，这种员工领导不会喜欢，自己也注定在职场没有前任。 二、工作一定到位 例1：秘书的协助工作 演说家霍金斯发现自己成功的最重要一点就是让顾客及时见到本人和他的演讲材料。于是霍金斯在公司里专门安排了一个人来负责把他的材料及时送到顾客那里。然而，一件事让霍金斯记忆犹新。那是一次他担任主讲人的演讲，他给办公室里负责材料的秘书打电话，问演讲的材料是否已经送到了客户那里。秘书回答说：“没问题，我已经在好几天前就把东西送出去了。我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”从秘书的话里，霍金斯感觉她是负责任的，应该不会出问题。 遗憾的是，结果并非如此。客户虽然拿到了材料，但却把它们放到一边，等用的时候找不到了。那次演讲的效果可想而知，其实，如果当时这个秘书再负责一些，只要随后再跟踪一下，就不会发生这样的事了。后来，霍金斯又安排了一次到上次的客户那里演讲。 当他问后来的秘书：“我的材料寄到了吗？”“到了，客户三天前就拿到了，”秘书说，“只是我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多300人，不过您别着急，我把多出来的也准备好了。因为我怕300份不够，保险起见寄了500份。还有，她问我您是否在演讲前让听众拿到资料。我告诉她您通常都是这样的。除非我在演讲之前明确告诉她不要这样做。我有她的电话，如果您还别的要求，今天晚上我可以通知她。”霍金斯彻底放心了。 例2：“没有头脑”的文员 领导安排文员去邮局给客户寄一个包裹。半个小时后，文员回来了，一脸不好意思地说：“没有寄出。”原来，她走的时候，光拿了要寄的东西，却忘记带客户的地址。 领导忍不住对文员说：“就算你忘了带地址，也完全可以打个电话回来问一下啊，没必要自己跑回来一趟，多浪费时间啊。”谁知道文员说：“不好意思，我手机也忘记带了。” 领导说：“就算没带手机，也完全可以在旁边找一个公用电话。”而这时文员的一句话，让他彻底没了脾气：“不好意思，我们办公室的电话，我也忘了。” 例3：责任心成就一切 1994年，著名指挥家小泽征尔回到出生地沈阳，指挥辽宁交响乐团《德沃夏克第九交曲》。第一天排练后，小泽脸色沉了下来，乐园的表现和他的预期还是有些差距！他用指挥棒重重地敲击乐谱架，说明天每个人从基本功训练做起，这不是大师级指挥家做的事――耗时长、费力气。但此后每天小泽坚持给乐手上训练课六个钟头，一次次认真纠正每一个乐手的手法。第三天下午，小泽太累了，先是蹲在地板上指挥，后来干脆跪在地板上指挥