礼仪+职业道德.pptVIP

广东博宏药业有限公司——礼仪培训 人力行政部 壹 礼仪的重要性 贰 叁 肆 伍 一副真诚的态度 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 礼仪的本质 微笑——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准 微笑练习 仪态——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 离坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 握手 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 手式——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 开门 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 敲门 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 见面问好 广东博宏药业有限公司——职业道德 人力行政部 对待工作：勤奋 对待公司：敬业 贰 对待老板：忠诚 叁 。 壹 同心同德 至亲至诚 对待公司：敬业 肆 序言 我们常常能听到以下熟悉的话语： “现在是午餐时间，你2点以后再打来吧。” “那我不知道。” “我不清楚，没有、、、。” “你去找小李吧，这不是我的事情。” “我不知道老王去哪，你等一下吧！” “你去找领导试试吧？我没办法！” “这件事我办不了、、、、。” “这些问题只有老板解决，不是吗？” ………… 序言你属于哪种人？ 有两种人永远无法超越别人： ⑴一种人是只做别人交代的工作； ⑵另一种人是做不好别人交代的事。 英文中代价最高的三个字就是：我没空！（I haven’t time） 序言你属于哪种人？ 第一讲 对待工作：勤奋 1、不为薪水而工作 2、比薪水更重要的 工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情。 工作所给你的，要比你为它付出的更多。如果你将工作视为一种积极的学习经验，那么，每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。 第一讲 对待工作：勤奋 3、不为薪水而工作，薪水自然会提高 4、每一件事都值得我们去做 在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把工作做得更好，这样一来，你就根本不需要为钱而担忧了。 行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。 7、将工作当成人生的乐趣 8、懒惰对心灵是一种伤害