第二章工作分析.docVIP

工作分析----人力资源 管理的最基本工具 第一节 工作分析概述 工作分析内涵 简单地讲，工作分析就是对某一种特定的工作做出明确界定，并确定完成这一工作需要有什么行为的过程，为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工程。它包括工作说明、任职条件等。 职务分析： 1．WHO：谁来完成这项职务 2．WHAT：这项职务具体做什么 3．WHEN：职务的时间安排 4．WHERE：职务的地点在哪里 5．WHY：他为什么任该职务 6．FOR WHO：他在为谁服务 7．HOW：他是如何服务的 二、工作分析所涉及的概念和术语 工作分析是一种专业性较强的人力资源管理工作涉及许多专业术语： 工作要素 工作任务 工作职责 职位 职务 职业 三、工作分析的内容 工作分析包括职务描述和任职说明。 职务描述的具体内容 职务描述，是指与工作有关的内容，如工作内容与特征、责任与权力、目的与结果、标准与要求、时间与地点、岗位与条件、流程与规范等。见表2--1： 职务描述一般包括如下内容： 基本信息。 职务概要 工作职责与任务 权限关系 工作关系 工作环境 机器、设备及工具 聘用条件 表2—1 工作分析工作表 1．工作名称： 2．工作简介： 3．关键任务、职责与责任 4．工作知识要求： 5．教育要求和职业要求： 6．工作经验要求： 7．工作人员特征（如顾客服务倾向、数学智力、可靠性等）: 8．执照及证书要求： 身体要求和环境要求： 其他重要工作特征（写出并进行描述）： （二）任职说明书 任职说明书，又称工作说明书或职务要求。它主要指明了任职者要成功完成此项目所需具备的资格标准，如知识准备、技术能力、身心素质、个性特点等。 一般要求。 体力要求。 心理要求。 技能要求。 工作经验。 四、工作分析的意义 工作分析图 工作分析 人力资源管理主要职能 工作职责 工作内容 工作职权 工作关系 工作条例 招聘 工作说明 培训 调查分析 职位说明书 薪酬设计 任职资格 绩效评估 职业发展规划 基本资格 工作经验 工作技能 任职培训 特殊要求 工作分析对于人力资源管理具有非常重要的作用 第一、有利于合理使用员工。 第二、有利于员工的培训 第三、为制定合理的薪酬政策提供依据 第四、有利于科学评价员工的工作实绩 第五、有利于理顺管理关系 第六、有利于预测组织未来的人力需求 第二节 工作分析的程序 一、准备阶段 准备阶段的任务是了解有关情况，建立与各种信息渠道的联系，设计全盘的调查方案，确定调查的范围、对象与方法。 确定工作分析的意义、目的、方法与步骤。 组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组，以精简、高效为原则。 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性。 根据工作分析的任务、程序，将工作分析分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 做好其他必要的准备工作。 二、调查阶段 1．编制各种调查问卷和提纲。 2．在调查中，灵活运用面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等不同的调查方法。 3．根据工作分析的目的，有针对性地搜集有关工作的特征及所需要的各种数据。 4．重点收集工作人员必要的特征信息。 5．要求被调查人员对各种工作特征和人员特征的问题发生频率和重要性做出等级评定。 三、分析阶段 分析阶段是对调查阶段所获得的信息进行分类、分析、整理和综合的过程，也是整个分析活动的核心阶段。具体如下： 1．整理分析资料 2．创造