提高数据质量强化分析运用.docVIP

PAGE PAGE 9 提高数据质量 强化分析运用 江苏省工商局消保分局 分析运用，用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料对数据进行分析，从中提取有用信息和形成结论，更好地促进和指导工作，是工作的出发点和落脚点。但前提条件或者说基础性工作是要有完整性、准确性和真实性的数据资源。 目前，数据质量中存在的问题。基层同志缺少从大数据概念，对数据录入重视不够，导致数据的遗漏、失真、不完整、关联性和逻辑性不符等。基层单位形成的数据相对较少，也不够丰富，分析运用针缺少针对性和实用性。12315软件系统有待改善，很多功能还没有得到有效发挥等。 今年以来，我们根据省局提出的擦亮12315金字招牌、打造消费维权金字招牌的要求，重点抓数据质量和分析运用两方面的工作。 一、从以下四个方面入手，抓数据质量 1.引导树立“信息工商，数据监管”的理念。在信息化飞速发展的今天，信息网络化已经渗透到工商行政管理工作的方方面面。随着12315行政执法体系的不断完善，我们重点引导基层牢固树立“信息工商，数据监管”的意识，强化“从数据分析中找原因、找监管方向”的理念。在实际工作中主动更新观念，重视和提升数据质量。 2．整合数据分析平台，优化数据集成。建立和完善数据分析平台，拓展整合数据分析源，是优化现行数据平台的关键。结合江苏的实践，我们重点抓完善现有软件运用查询功能和扩大12315系统运用的范围。对12315系统平台中的数据中心功能进行升级，提高软件查询功能的准确度，使查询结果与实际相符，实现数据中心与登记中记的无缝对接，解决过去数据分析中存在的“信息孤岛”现象。通过推进12315系统的升级改造，实现外网申诉、举报、咨询等数据与内网12315系统的互通互联，内外网数据无障碍交换，逐步实现“一会两站”和“五进”12315联络站与12315系统的连接，即扩大了12315系统数据的采集范围，又加强了对12315联络站的业务指导取得了双赢的效果。 3．严把数据录入关口，确保数据质量。12315数据源的质量是数据分析报告好坏与否的基础。而保证数据质量就必须解决数据的完整性、准确性、逻辑性与关联性的问题。近年来主要做了四项工作：一是设岗定责。在全省各地市局设立12315数据质量检测岗，负责对12315系统的数据质量问题进行检查，负责督促基层工作人员对遗漏数据进行补录，对问题数据进行处理，对处理情况进行监控反馈。二是完善数据操作规范。明确数据的采集标准和定义，规范操作步骤、流程，指导基层工作人员正确利用信息技术处理12315业务。三是建立经验交流机制，将12315数据分析中的好经验、好方法、收集整理、归类发布，变个体经验为群体经验。四是拓宽数据来源渠道。加强系统外的数据采集工作，将200多家省级12315“五进”消费维权服务站的数据信息纳入至12315系统平台，为数据分析运用提供素材。 4．培养高素质的12315数据分析人才队伍。数据分析光靠计算机是不行的，计算机软硬件只能将数据进行集中，查找关联，而人才是综合分析和运用的根本。一是提高数据分析运用专业人员的素质。在数据分析运用工作中，要用到工商行政管理、统计、计算机信息处理等方面的知识，因此，在实际工作中侧重加强数据分析人员的培养，选择一批政治素质高、业务能力强、计算机技术好的工作人员，作为数据分析运用专业人才储备，多给予这些人才学习的机会，不断提高专业人员的素质，逐渐培养一批12315数据分析运用人才队伍。二是强化对基层分局（所）执法干部操作技能与业务培训。建立健全培训制度，因地制宜的开展对基层工作人员的培训，使全体12315条线的工作人员掌握计算机操作技术、软件的操作与数据分析方法，不断提高数据分析运用能力。 二、通过构建一个体系、采取七种形式提高分析运用能力 （一）科学构建数据分析体系，选定分析主题。 数据分析的落脚点是运用，而运用的成效取决于分析的质量与分析的角度。一是科学构建数据分析指标体系。通过对日常12315系统数据分析运用涉及的指标进行整理、分类，逐步建立一个包括12315信息办理效率分析（受理量、办结率、催办率、立案率、销案率）、12315信息质量分析（抽查率、错单率、二次申（投）诉举报率、信息自录率）、12315联络站工作分析（受理量、处理量、办结率、转办率、自行和解率、挽回经济损金额）、群众满意度分析等方面的数据分析指标体系，达到全面提高数据分析运用水平的目的。二是科学选定分析主题，构建数据分析模型。除不定期间开展必要的宏观分析外，日常工作更注重对微观实际的分析，分析的主题范围紧紧围绕市场监管工作，选定主题后根据分析需要设计统计模版，在选题方向关注两点，即监管交叉点。根据12315系统数据收集群众反映较集中的多部门监管的行业或是行为，及时发现监管上的潜在问题，寻找工作的突破口。监管隐患点