前台礼仪培训教学文稿.pptVIP

握 手 商 鲲;前台工作职责;前台仪容规范;前台仪态规范;电话接待礼仪; 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接 起电话首先要说“您好，某某公司”。 忌以“喂”开 头。 如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼 貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 ; 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要 点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。 因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声 音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结 束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算 圆满结束。 ;来访接待礼仪; 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该 用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在 客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）。 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲 门，获得许可后再请来访者进入。; 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不 在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转 地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方 没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充 分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公 司的领导，就更应该谨慎处理。 ;来访接待礼仪;公司内部礼仪;公司内部的礼仪;公司内部的礼仪;因为有你的专业表现 商鲲集团更有影响力