电子商务中小企业案例分析全文翻译.docVIP

1.介绍 互联网的扩散为中小型企业（中小企业）的电子商务提供了一个独特的机会，使他们在全球环境下更有竞争力。实施电子商务这个在线的存在有利于许多公司在实施之前有充分的准备。在欧盟和瑞典,互联网使用量分别在2000和2005增长到147和68%。在欧盟成员国大约有一半的人口和瑞典75%的人口使用互联网（在欧洲2006互联网的使用）。 基于互联网的电子商务可以被定义为一个系统，它为企业提供了一个平台来与客户、系统的业务伙伴、员工、以及基于因特网、外联网和内部网的供应商建立联系。电子商务的内部和外部的连接，使公司能够通过降低成本，更有效的提高生产率，并完成业务目标的速度。此外，可以对客户的需求反应、通信业务、以及与供应商的关系和选择供应商进行改善。 加入电子商务领域的好处超过大多数组织的成本（伯劳等。2001；勒菲弗等人。2005；施特劳和克莱因2001）。然而，文献的回顾表明，中小企业与大型企业相比，在电子邮件和广告方面并没有充分利用电子商务技术（菲利斯等人 2004；皮特等人2002；奎尔2002；港通2002；以及皮尔森2004）。 了解公司如何可以受益于电子商务是电子商务实施的关键。小型和中型组织必须确保电子商务将以组织目标，从而创造出积极成果的组织。具有良好的灵活性和适应性的策略，包括启动、维护和更新电子商务是至关重要的。电子商务战略可以被定义为为一个公司的电子商务的和执行做的一个计划。当开发一个电子商务战略，公司必须确定业务地区通过实施电子商务所受到的影响。企业所有者/经理和重要员工必须参加一个发展计划来实现电子商务以及通过这样一个系统来识别利润的来源以及改变。管理者应该鼓励客户和供应商的参与这个阶段的准备,这对电子商务计划的成功至关重要，该计划应包括的信息类型和通信技术以及安全性的必要措施，也为赢得客户、业务合作伙伴和供应商的信任提供方法。此外，一个进入策略必须开发。在错误的时间加入电子商务被证明是不利于中小企业的。（伊万斯1999；桑德森2004；莱特2000；Cote等人。2005）。 客户的期望和需求随时间的变化而变化的。因此，一个公司必须准备好更新系统以及时适应市场需求的变化。满足客户需求，需要一个有效的营销策略，包括客户关系数据库，其中包含客户的购买行为和偏好信息。该数据库允许营销努力迎合客户的需求。一个集成的项目可以让销售人员如何看待当前和潜在客户新项目的反应、了解每个客户的购买以及如何感受定价和客户服务成为可能。更好的服务于每一位客户的能力，导致客户的忠诚度以及企业提供的产品和服务的改进。 电子商务的集成到业务流程包括信息和通讯技术整合进业务活动,这样可以在线执行业务事务企业数据库与数据驱动。例如，电子商务集成与后台操作可以提高库存管理，销售订单输入，处理，和目录的发展。在一般情况下，与电子商务营销策略进行实质性重组和现有流程实现发展的反思。管理者必须认识到把电子商务应用于他们的员工并为他们提供培训的重要性。员工应该了解他们该做什么以及他们可以如何努力为公司取得成功。 电子商务模式是指公司为了保持竞争力和产生收入的电子的方法和结构。组织可以运用多种电子商务模式。常见的五种模型包括：企业对企业（商对商）、企业对消费者（商对客）、门户网站、网站作为商誉或促销的工具和移动商务。企业应该认真分析其业务的成本和效益评估每个模型，来保证他们使用对他们的生意最好的系统。一个合适的模型的选择可以降低中间成本、降低采购成本、提高采购商与供应商关系、以及提高市场份额与发展（伯劳等。2001）。 2.在制造业和服务业的电子商务 生产和服务组织的组织结构有很大的不同，这些行业实施电子商务有不同的动机。服务组织关注的是他们的广告能力和技能，而生产组织更关心的是让他们的产品在消费者市场销售。服务业缺乏制造公司所拥有的有形产品，因此他们必须通过卓越的客户服务来创造他们的知名度。制造企业需要研究，开发，促进产品质量，保证溢价购买后具有良好的客户服务。制造商和供应商，分销商和零售商之间的合作计划，是制造业的战略的一个重要组成部分。由于这个原因,在制造企业合作工具的使用增加了互联网和电子商务应用程序的介绍。实现电子商务是昂贵的,如果失败了,一个公司便在投资项目中失去了时间和金钱而中小企业的失败甚至可能导致金融废墟。 一般来说，电子商务集成和应用服务的组织比制造企业简单得多。制造企业使用各种技术，如物料需求计划（MRP），制造资源计划（MRP II），柔性制造系统（FMS），计算机集成制造（CIM）.多年来在操作和对新技术的采用和集成的经验比服务公司更多。 然而，制造业和服务业的中小企业必须谨慎行事来决定将电子商务集成加入到他们的日常操作中。电子商务应用的整合可以在小步骤利用的过程中得到实施电子商务所需的效益和减少日常经营活动的变化和中断的