《护患沟通》-(精选)课件.pptVIP

用心沟通，共创和谐 心内科 护理与沟通 护理与沟通 （二）沟通的基本要素 （1）沟通当时的情景（context） （2）信息的发出者（sender） （3）信息（message） （4）信息的接收者（receiver） （5）信息传递的途径（channel） （6）反馈（feedback） 护理与沟通 （三）促进有效沟通的原则和技巧 （1）促进有效沟通的原则 1、真诚 2、尊重他人 3、同理他人 4、给予温暖 同 理 同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪状态， 并给予适当的反应 同理的阶段： （1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识别 和确认他人的感受 （2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病人 知道→ 护理与沟通 （2）促进有效沟通的技巧 语言技巧 倾听技巧 触摸技巧 沉默技巧 在沟通中把重点放在他人的身上 沟通时注意观察病人