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互联网运营岗培训课件 XUNQ Operating Post Training Courseware 主讲：王涛 Be the speaker: Wang Tao 目录 CONTENTS 初识运营 First Understanding of Operation 运营核心Operation core 运营流程Operation process 运营思维 Operational thinking 何为运营 What Is Operation 初识运营 一个运营的自白 为什么要做运营 运营部门的组成 运营的晋升渠道 一个运营的自白 An Operational Confession 说说自己 C 请大家说出自己怎么接触到运营工作的 ，或者有什么规划，都可以说说。 为什么要做运营 Why do we need to operate? 运营部门的组成 Composition of Operating Departments 新媒体运营 社群运营 运营人员的晋升渠道 Promotion channel for operators 运营核心 运营的核心是什么 如何定义核心 核心--有效用户 Core - effective users 什么是有效用户 What is a valid user? 获取有效用户5步曲 Get effective user 5 steps 运营流程 运营5大流程 5 major processes 用户获取 当用户初次了解我们产品时，这时候对产品的信任分是0分。 建立联系 这里的联系是指用户注册网站或者成为我们的粉丝，或者进入我们的社群。这时候用户对产品的信任分是20分。 促进活跃 通过日常活动，交流，主题等形式，促进用户使用或者购买产品的阶段，这里我们可以做一些促销、用户流失挽回的活动，或者做一些社群内的吸引等，这里用户对产品的信任分是60分。 口碑传播 用户对平台就会非常的信任，真正帮助到用户，并且使用起来非常方便，安全。那么他就会帮助平台实现品牌传播。用户成为平台的推广员，这里用户对产品的信任分是100分。 提高留存 用户在使用过程中，帮助用户解决使用遇到的具体问题，去答疑，去互动，去培养与用户的感情，提升平台使用的体验，问题处理的速度等，把服务做好，体验提升，或者做一些能粘住用户的日常活动让用户持续使用我们平台。这里用户对产品的信任分是80分。 运营思维 运营8大思维 Operation 8 thinking 所谓用户思维，就是把自己当作是平台的用户，站在用户的角度切身体会来思考问题。互联网时代的运营要以用户为核心，那么就得做好用户体验。体验至上要做到沉浸式的体验，即包含人的感官体验和认知体验等，体验更多的时候要让用户积极的参与进来。 用户思维 数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据，数据分析的前提是要做好数据积累，再分析这些数据得出结果作为决策的参考。 数据思维 逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事物本质与规律的一种认识过程。互联网运营也是非常重逻辑的一个工作，不管你是做哪个版块的，基本可以围绕：目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成。 逻辑思维 场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发，将各种场景元素整合起来的一种思维方式。要素有空间、时间、人物、事件等。要满足用户在不同场景下的情感诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣，营销者要在场景上多下功夫。 场景化思维 杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点，去撬动更多资源和成果的一种思维。做运营的往往都是在资源、资金、人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。所以要找到自己的优势资源，并以此作为杠杆，将优势放大。 杠杆化思维 生态化思维是一个整体的做事方式，他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。大家都在一个生态下处于不同的环节，共同营造一个闭环，哪一块不能“疏通”，生态的发展将会受到影响。 生态化思维 互联网运营，既要对用户需求深度认知，也要对用户的体验做到极致，而这些超乎想象的设置可以是有趣、有用、富有美感或创造性的。研究用户对产品的需要感，要抓住用户的一级痛点。当用户停留在这一需求层面的时候，他们则会想尽办法得到该件产品。 极致思维 跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。互联网的本质就在于开放，只有开放才有更多的可能。在互联网行业中有时打败你的并不是同行，而是“隔山打牛”的跨界者。 跨界思维 何为运营 运营的定义 运营的分级 什么是运营？ Get effective user 5 steps 运营的等级 Get effective user 5 steps 全面带好项目和团队 多个模块--独立带项目 打杂--某个板块 高级运营 初级运营 中级运营 Thank you 感谢聆听，批评指导 主讲：王涛