2013年郑州大学护理管理学网上作业.docVIP

郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求 说明：本课程考核形式为撰写课程作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。 作业要求 1.文档的开头注明姓名（学号）。 2.每题都做，独立完成，不得抄袭他人，雷同作业按照零分处理 作业内容（每题10分，共100分） 1.科学管理的基本特征是什么？（10分） 答：管理的基本特征：管理的二重性，管理的普遍性，管理的目的性，管理或管理人员任务的共同性，管理的科学性和艺术性。 2.请举例说明你所在的科室是如何进行目标管理的。（10分） 答：目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制定出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织给科室和员工根据总目标确定各自的分目标及保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。具体到本科室，科室主任及护士长根据医院对科室的要求，比如月收入、手术量、感染率等等的要求，具体到每个护理人员。如医院要求每月医院要求每月收数量在500台，科室护理人员10人，每人每月要完成手术50台。超额完成者有奖励，未完成者扣除一定量的奖金。 3.你认为护理文化有什么作用？你们医院护理部是从那几个方面建立护理文化的？ （10分） 医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。 4.你所在的科室护理人员配置合理吗？请根据护理人员配置基本原则解释。（10分） 答：护理人员配置的基本原则有适应医院服务目标的原则、合理结构的原则、优化组合的原则、动态调整的原则、人才管理的原则。本人在手术室工作，手术室护理人员配置与手术床位应为2-3:1，本科室倒班护士10人科室手术床位6张，另外有行政班护士6人，人员配置比较合理。倒班护士与床位比2:1，同时有行政班护士应急工作，符合动态调整的原则。 5.请简述领导者影响力的种类及构成因素。（10分） 答：领导者影响力分两种：权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成因素包括传统因素、职位因素、资历因素三种。 费权力性影响力构成因素包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素四种。 6.什么是建设性冲突，具有哪些特点？（10分） 答：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。 建设性冲突的特点：冲突双方都关心实现共同目标和解决问题；双方愿意了解彼此的观点，争论问题的目的是为了更好地解决问题；冲突双方彼此信息交流不断增加。 7.某患者50岁，因为腰背痛活动受限3天入院，入院后第4天，主班护士将2盒头孢拉定发给了患者，患者提出质疑，认为医生并没有交代口服用药，后经查实，发现药是临床病人的。病人投诉至护理部。 如果你是护士长，你将如何运用管理知识避免或杜绝此类事件发生？（10分） 答：首先组织护理骨干成立课内护理质控小组，制定差错事故的防范预案，建立差错事故登记报告制度，配合护理部的统一计划，定期组织检查，及时反馈，并根据有关制度，奖惩分明，运用经济杠杆和行政手段来规范护士的言行，从而有效的防止差错事故的发生。 经常组织护士学习各项规章制度及各项护理技术操作规程如“查对制度”，在学习的过程中，注意结合实际，针对易发生差错事故的薄弱环节，对照学习，并进行检查督促，使护理人员自觉用规章制度约束自己，培养一丝不苟的工作作风。应注意调查研究，了解护理人员的思想状况，有的放矢地进行帮助和教育，把预防差错事故的思想工作落到实处。 将所在科的护理群体视为一个整体系统。关心和爱护每一个护士，作风正派，办事公正，处理问题一碗水端平，注意创造一个互相帮助、团结协作的工作氛围，避免因个别护士有抵触情绪而造成逆反心理，工作疏忽大意而造成差错事故，或因团结协作不好而出现漏洞和事故隐患。 以人为本对待每一名护士不仅关心她的工作，还要关心她的学习、生活和健康状况等，以避免因疲劳过度或身体不适而致反应不灵敏、观察不准确等造成差错事故。对于情绪