保安员培训方案(一).pdfVIP

保安员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1 、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标 准和“省级文明大厦”的标准。 2 、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的 0.2% ，无重大火灾、刑事和交事故。 3 、业主对大厦内物业管理服务满意率达 95% 以上有效投诉处理率 100% 。 4 、房屋及公共设施完好率达 98% 。 5 、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6 、员工上岗前培训合格率达 100% 。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1 、 遵守国家政策法令、 法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本 公司规章制度。 2 、 人事部门要求如实填写各类表格， 提供有效证件， 不得有隐瞒或 假造。 3 、 按照本公司 《培训制度》的要求接受业务指导、 各类培训及考核。 4 、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项 工作任务。 5 、 严格遵守劳动纪律， 按质量标准要求开展工作， 作业场所禁止无 关人员逗留。 6 、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密， 廉洁奉公，维护集体 利益和公司声誉。 7 、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10 、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡 献。 （二）工作态度 1 、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3 、 正直诚实——对上级领导、 同事和客户要以诚相待， 不得阳奉阴 违。 4 、 团结协作——各部门之间、 员工之间要互相配合， 同心协力的解 决困难。 5 、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神， 优质高效地完成所担负的工 作。 （三）服务态度 1 、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度， 在任何时刻均使 用礼貌用语， “请”字当头、“谢”字不离口。 2 、 乐观——以乐观的态度接待客户。 3 、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式， 因此应以微笑 来迎接客户及与同事相处。 4 、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5 、 耐心——对客户的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本 公司规定的前提下办理。 6 、 平等——一视同仁地对待所有客户， 不应有贫富之分， 厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1 、 员工必须保持衣冠整洁， 按规定要求着装， 并将工作卡端正佩戴 在左胸前。 2 、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3 、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4 、 男员工应每日修剪胡须， 发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头 发应梳理整齐，不做怪异发型。 5 、 面部、手部必须保持干爽清洁， 女员工不得浓妆艳抹，并避免使 用浓味的化妆品， 不留长指甲 （不长于指头 2 毫米）和涂有色的指甲 油。 6 、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1 、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2 、 遇上级领导或有客来访， 应即时起身相迎并问好， 先请来访人员 入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3 、 站立的正确姿势是： 双脚与两肩同宽自然垂直分开 （体重落在双 脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4 、 注意走路姿