20110315波特货栈招商部管理手册(ok).docVIP

嘉策商业 招商部工作管理手册 前 言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展做出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 组织架构图及岗位职责 一、 组织架构图 第二章 日常工作行为准则及管理制度 一、日常工作行为准则 1、仪容仪表要求 2、客户接待要求 3、办公室环境要求 4、电话使用要求 5、电脑使用要求 二、合同管理制度 三、奖惩管理制度 1、总则 2、奖励 3、处罚 第三章 招商工作及具体事项说明 一、商业资源信息采集 二、商业资源审核 三、商业资源开发 四、商业资源管理 五、商业资源跟进 六、商业资源的合作确立 七、商业资源的承接与落地 八、客户跟进及成交事项说明 第四章 学习培训制度 一、目的 二、学习培训制度 三、学习培训知识内容 第五章 团队文化建设 第一章 组织架构图及岗位职责 一、 组织架构图 招 商 总 监招商经理招商经理区域专员区域专员区域专员区域专员区域专员 招 商 总 监 招商经理 招商经理 区域专员 区域专员 区域专员 区域专员 区域专员 招商经理 区域专员 招商主管 招商秘书 1、招商总监工作职责： 1.1控制现场招商气氛； 1.2负责与其它部门的协调工作； 1.3负责向项目总经理报告招商进度； 1.4负责制定招商部招商进度； 1.5负责制定每月招商部的工作内容； 1.6负责所有对招商有关的问题作出决策及解决； 1.7负责及时解决招商团队中存在问题； 1.8定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析等； 2、招商经理工作职责： 2.1收集联系跟进各大渠道资源，完成与渠道的合作； 2.2制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 2.3协助区域专员引进客户加速成交，及时掌握区域专员的客户情况； 2.4协助区域专员接待终端客户及来访客户； 2.5处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 2.6负责监督安排属下组员的每天工作内容； 2.7负责向招商总监汇报即时的现场招商情况； 2.8写每周招商工作总结及下月招商工作计划； 2.9密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与企划部同事商讨； 3、招商主管工作职责： 3.1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 3.2执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3.3向招商经理及招商总监汇报项目存在问题及建议解决方法； 3.4负责搜集终端客户资源； 3.5负责电话或拜访去联系跟进意向客户，以促成商家的签约； 3.6负责接待每天的到访客户； 3.7负责向招商经理汇报每天区域专员的工作情况； 3.8负责协助区域专员完成终端客户的招商。 3.9负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等） 4、区域专员工作职责： 4.1按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 4.2执行上级领导安排的其他工作； 4.3向招商主管或招商经理汇报项目存在问题及建议解决方法； 4.4负责搜集终端客户资源； 4.5负责电话或拜访去联系跟进意向客户，以促成商家的签约； 4.6负责接待每天的到访客户； 4.7负责接听每天客户咨询的来电； 4.8负责登记每天的客户资料； 4.9负责办理已成交客户合同的签定； 4.10准时通知客人如何办理入驻手续及必备文件； 4.11负责向主管汇报每天客户的情况； 4.12对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务。 4.13 负责准时参加招商部的相关培训学习； 5、招商秘书工作职责： 5.1协助招商经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合； 5.2负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理； 5.3负责公司