涉外接待管理方案.docVIP

工 具 名 涉外接待管理方案tc 执行标准tc 管理处消防器材配置标准范例tc 标准范例tc 消火栓灭火系统设备操作标准程序tc 消防系统操作标准范例tc 消防中心设备操作标准范例tc 手推式1211灭火器使用标准tc 手提灭火器使用标准tc 消防斧使用标准tc 电气线路防火安全标准tc 消防水枪、水带操作标准tc 干粉灭火器使用与保养工作标准tc 烟温感系统保养工作标准tc 自动喷水灭火系统保养工作标准tc 疏散出口指示灯保养工作标准tc 消火栓保养工作标准tc 防火卷帘门保养工作标准tc 气体自动灭火系统保养工作标准tc 火灾报警控制系统保养工作标准 检索编码 CM030937 页码 6－1 一、公司外事接待 1.公司对国内外来宾接待工作除由公司总裁或其他高级人员亲自接待以外，其余由行政办公室配合有关部门负责安排接待工作。 2.外事接待工作由行政办公宣统一安排办理。 3.外事接待工作的基本要求是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。 4.国内外宾客来访，接待人员应准确掌握宾客乘坐的交通工具和抵离的时间，提前通知有关部门和人员做好接送准备。 5.国内外宾客来访时，接待人员根据来访者的目的、规模及兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，报请主管总裁批准。 6.有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中如遇有非权限内的事情时，应向主管领导请示，来不及逐级请示时可直接请示主管裁定。 7.安排外宾用餐除特殊情况外，陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方陪同人员亦应控制，避免高消费现象发生。 8.对于本公司附属外埠企业人员来访，进行正常接待即可，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，可将接待方案报公司总裁审批。 9.在接待宾客工作中，认真做好安全保卫工作。 二、公司电话接待 1.响铃时。电话铃声响起之后，尽快拿起话筒。在电话铃声响起的三次之内接听电话，以免引起客户失望或不快。 工 具 名 涉外接待管理方案tc 执行标准tc 管理处消防器材配置标准范例tc 标准范例tc 消火栓灭火系统设备操作标准程序tc 消防系统操作标准范例tc 消防中心设备操作标准范例tc 手推式1211灭火器使用标准tc 手提灭火器使用标准tc 消防斧使用标准tc 电气线路防火安全标准tc 消防水枪、水带操作标准tc 干粉灭火器使用与保养工作标准tc 烟温感系统保养工作标准tc 自动喷水灭火系统保养工作标准tc 疏散出口指示灯保养工作标准tc 消火栓保养工作标准tc 防火卷帘门保养工作标准tc 气体自动灭火系统保养工作标准tc 火灾报警控制系统保养工作标准 检索编码 CM030937 页码 6－2 2.找人时。来电话指名找人，迅速把电话转给要找的人。如果不在，明确告诉对方，如果需要留言，做好记录。 3.接听时。一般由最低职位的员工接听，但是，新员工对企业情况知之不多，所以不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。 4.声小时。若对方说话声小，要有礼貌地告诉对方，“对不起，声音有点小”。 5.通话时。通话时如果有其他客户进来，不要置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说，“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。 6.中断时。通话突然中断，要立即挂上电话，再次接通后要表示歉意并说明原因。 7.挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，等对方挂断之后再轻轻放下。 8.高峰时。在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间大长，并且设法告诉客户，“现在正是进电话的高峰时间，对不起……”。 三、来宾参观接待 1.公司参观种类 (1)定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。定时参观又分为以下三种： ①团体参观：政府部门、学校或社会团体约定来公司参观。 ②贵宾参观：政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允许前来参观。 工 具 名 涉外接待管理方案tc 执行标准tc 管理处消防器材配置标准范例tc 标准范例tc 消火栓灭火系统设备操作标准程序tc 消防系统操作标准范例tc 消防中心设备操作标准范例tc 手推式1211灭火器使用标准tc 手提灭火器使用标准tc 消防斧使用标准tc 电气线路防火安全标准tc 消防水枪、水带操作标准tc 干粉灭火器使用与保养工作标准tc 烟温感系统保养工作标准tc 自动喷水灭火系统保养工作标准tc 疏散出口指示灯保养工作标准tc 消火栓保养工作标准tc 防火卷帘门保养工作标准tc 气体自动灭火系统保养工作标准tc 火灾报警控制系统保养工作标准 检索编码 CM030937 页码 6－3 ③普通参观：一般客户或业务有关人员来公司参观。 (2)临时参观：因业务需要临时决定来公司参观。 2.接待方式 (1)团体参观：凡参观人数能在会客室容纳的，均以茶点招