【销售技巧】汽车销售回访话术.pdfVIP

销售回访话术 您好！请问您是××先生 /女士吗？ 您好！我是一汽 -大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您 于×月×日在我公司购买×车， 耽误您几分钟的时间， 对您做个简短 的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生 / 女士您亲自参与 购车的过程了吗？ 请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、 满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？ 下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价： （1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、 及时的迎接您呢？ （2）您对我们展厅的感觉怎么样？ （3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？ （4 ）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极 热情的为您服务呢？ 我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售 顾问的服务态度是如何评价呢？ 在交谈和咨询环节中： （1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我 介绍呢？ （2）请 问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了 吗？ （3）在 与您的沟通过程中，您认为她 / 他有没有切实地了解您的需 求，例如您购车方面的预算、购车用途等。 （4 ）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？ （5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等 的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下： 特别满意、 满意、 一般。 （6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业 知识，您是如何评价的呢？ 在试乘试驾环节中： （1）您 买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试 驾？ （2）对 于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意 还是一般呢？ 在交车环节中： （1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？ （2）在提车时间的安排上面， 对您来说是特别满意、 满意、一般呢？ （3）销售顾问对新车功能特性的介绍， 您的评价是特别满意、 满意、 一般呢？ （4 ）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后 服务顾问的联系方式？ （5）交给您的车辆是否干净整洁？ （6）那 么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后： （1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意 情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？ 再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能 会接到一汽 -大众委托的北京 010 新华信电访公司及武汉 027 调研公 司的调研电话， 他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您 接听一下这个电话， 并完整的接受他们的访问， 如果您对我们提供的 服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？ 再次感谢您的支持， 今后如果有任何需要服务或者不了解的地方， 请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！ 我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺 利！ 市场营销技巧 很多老板创业都是从销售起步的。 如 IBM 的创始人以前就是一个 很好的销售员。 做好销售，一方面能积累资本， 为创业做好物质准备。 另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公 司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而 是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需 要市场营销。 我认为销售是营销的核心部分。 如果学会了做销售就是 学会了做生意。 因此，对有些人来说， 要创业，不妨先从做销售做起。 那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这 种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是 一个人创业的基础。 ◆熟悉自己推销的产品