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PAGE 3 - 银川市物业服务企业及物业从业人员 信用信息管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范我市物业服务企业及物业从业人员行为，构建诚实信用的市场环境，建立多方监督机制，促进物业管理行业健康有序发展，根据国家、自治区及银川市有关法律法规的规定，结合实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于在本市开展物业服务活动的物业服务企业（含外埠来银物业服务企业）及物业从业人员信用信息的采集、记分、评价、使用、公布和信用等级管理。 第三条 银川市住房和城乡建设局（下称市住建局）负责全市物业服务企业及物业从业人员信用等级评定工作的监督和管理；建立全市物业行业信用信息管理系统。银川市供热物业管理办公室（下称市物业办）负责全市物业服务企业及物业从业人员信用信息的动态管理，负责信用信息管理系统的日常管理。各区、县（市）物业行政主管部门负责组织本辖区物业服务企业及从业人员信用信息的采集、确认、上报等工作；指导街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会和业主委员会对物业管理项目服务情况进行评价。 银川市物业管理协会负责对全市物业服务企业及物业从业人员信用信息进行汇总，并建立全市物业服务企业及物业从业人员信用信息档案。 物业服务企业应当做好企业信用信息和在管物业管理项目基本信息填报，配合相关部门做好对信用信息的核实等工作。 第二章 信用信息的采集 第四条 信用信息的采集是指对物业服务企业及物业从业人员的信用信息进行征集、分类、记录、存储，形成反映、评价物业服务企业经营情况和物业从业人员执业情况的信息档案的活动。 信用信息的采集渠道，主要包括相关部门和行业协会等信息提供单位提供、企业及从业人员自行申报、公众投诉与表扬、媒体的公开披露等形式。 信用信息的采集，应当坚持客观、准确、公正、及时和谁提供谁负责的原则。 第五条 物业服务企业及物业从业人员的信用信息包括基本信息、业绩信息和警示信息。 基本信息： 物业服务企业：企业名称、营业执照、组织机构代码、资质等级、承接物业服务项目情况、物业从业人员情况及其他有关信息。 物业从业人员：姓名、性别、身份证、岗位职务、学历情况、职业资质证书、劳动合同及其他有关信息。 业绩信息： 物业服务企业及从业人员在从事物业服务活动中取得的业绩，以及获得各级政府及其相关部门（单位）或行业协会的表彰等信息。 警示信息： 物业服务企业及物业从业人员在从事物业服务活动中违反法律、法规、规章、规范性文件、物业管理行业自律规范或（前期）物业服务合同约定的行为，以及被行政处罚、通报批评、媒体曝光、投诉举报等信息。 第六条 基本信息的采集采取物业服务企业自行申报的方式，由注册所在地区、县（市）物业行政主管部门进行初审，市物业办审定；基本信息变更的，物业服务企业应当于变更之日起10内申报变更。 物业服务企业须如实、及时申报基本信息，并对信息的真实性、有效性承担相应法律责任。 第七条 业绩信息的采集，主要包括： （一）各级政府的表彰文件； （二）各级物业行政主管部门、相关政府部门的表彰文件； （三）行业协会的表彰文件； （四）取得相应业绩的证明材料； （五）其他具有合法效力的证明材料。 本市物业服务企业在外地设立分支机构（或子分司）的，在外地取得的本条（一）至（四）项业绩信息不适用信用加分，不记入总公司的信用信息。外地来银物业服务企业限采集本市内相关信息。 第八条 物业服务企业应当于业绩信息产生之日起30日内，提供上述相应材料向注册所在地区、县（市）物业行政主管部门申请办理业绩信息认定手续，逾期业绩信息不得追加记入当年加分。 符合规定的业绩信息，注册所在地区、县（市）物业行政主管部门应当于物业服务企业申请之日起3个工作日内记入“系统”，并告知物业服务企业。 第九条 警示信息的采集，主要包括： （一）各级物业行政主管部门或相关部门的行政处罚决定书、书面通报、整改通知书等法律文书； （二）各级物业行政主管部门或相关部门的行政执法、日常检查等活动； （三）政府相关行政管理部门、社会公众和媒体通报、批评、投诉，且查证属实的信息； （四）其他违法、违规以及违反合同约定的行为。 第十条 各区、县（市）物业行政主管部门应当加强与公安、城管、市场、物价、安全等相关部门以及街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会的部门联动，构建齐抓共管工作格局，及时查处本辖区内物业服务企业及物业从业人员的违法、违规、违约行为，并将查处结果按规定记入“系统”。 第十一条 各区、县（市）物业行政主管部门对物业服务企业及物业从业人员记入警示信息的，应当于记入警示信息之日起进行公示（公示期不少于5个工作日），公示期满无异议的，警示信息生效。 公示期间，物业服务企业及物业从业人员存在异议的，应当提交相应材料向区、县（市）物业行政主管部门提出书