旅游市场营销多项选择题整理完整版.pdfVIP

1、旅游产品的特点 ：无形性、综合性、生产与消费的同时性、差异性、不可储 存性、不可转移性。 （“无综同差”两不可） 2、旅游市场特点 ：全球性、异地性、波动性、高度竞争性。 （“高权博弈”） 3、网络营销的方式 ：旅游网上广告、旅游电子商店、旅游网络服务。 4 、旅游网上广告的形式 ：www主页形式、电子邮件、其他形式。 5、旅游网络服务的包括 ：互联网访问、 信息检索、 软件开发、 用户咨询与培训。 6、旅游服务的特点 ：无形性、不可分性、不可变性、易消失性。 7、旅游服务营销差异化措施 ：人员、环境、程序、品牌。 8、旅游文化营销理念的特点 ：可持续性、知识密集、启迪创新。 9、旅游关系营销理念的基本特征 ：双向交流、 系统合作、 互惠互利、 反馈机制。 10、旅游关系营销理念的原则 ：正规性、针对性、效益性、整体性。 11、旅游关系营销理念的内容 ：优惠、减少顾客购买风险。 12、选择旅游目标市场的策略 ：无差别市场策略、 差别市场策略、 集中性市场策 略。 13、旅游市场营销控制的方式 ：年度计划控制、获利性控制、战略控制。 14、旅游市场营销战略的特点 ：全局性、长远性、 适应性、 风险性、 系统性。 （全 长风系适） 15、市场营销能力分析包括 ：市场环境分析、 产品市场强度分析、 新产品开发能 力分析、市场决策能力分析。 16、旅游市场战略目标的要求 ：突出重点、可以测量、一致性、可行性。 （可以 测重） 17、战略课题的评价与选择标准 ：效益性、应变性、必要性、可能性、时效性、 风险性。 18、营销战略的监督与控制方式 ：营销审计、年度计划控制、盈利控制。 19、战略实施组织的承担机构 ：企业管理委员会、专业部门、项目小组、外部专 家。 20、市场营销的基础类型 ：密集性发展战略、 一体化发展战略、 多角化发展战略。 21、麦卡锡分类法 ：产品、价格、地点、促销。 22、考夫曼分类法 ：人、产品、价格、促销、实施、组合。 23、雷诺汉分类法 ：产品与服务、表象、信息传递。 24、科特勒分类法 ：4P、权利、公共关系。 25、估计竞争者的反应模式 ：从容不迫型、选择型、强烈型、随机型。 26、市场跟随战略包括 ：紧紧跟随、有距离跟随、有选择跟随。 27、企业营销环境 ：营销组合、微观环境、宏观环境。 28、宏观环境包括 ：政治、经济、文化、社会、人口、技术、地理 29、微观环境包括 ：旅游购买者、公司购买者、中间商、竞争者、社会公众。 30、风险的衡量： 风险损失的相对性、综合性、时间性。 31、风险的控制 ：损失回避、损失控制、风险隔离、风险结合、风险转移。 32、购买行为的心理特性 ：动机、感觉、学习过程、信念和态度。 33、购买行为中的兴趣 ：情调型、节目型、时尚型、娱乐型。 34、旅游动机包括 ：身心、文化、社会、地位和声望、经济方面的动机。 35、购买动机特点 ：转移性、内隐性、模糊性、冲突性。 36、感觉过程是一个选择性的心理过程， 包括 ：选择性注意、选择性曲解、选择 性记忆。 37、S-R 模式包括 ：驱使力、刺激物、提示物、反应、强化。 38、旅游者的信息来源主要有 ：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源。 39、市场调查的方法 ：观察法、实验法、调查法。 40 、旅游市场实地调查法 ：询问法、观察法、实验法。 41 、旅游市场调查技术 ：问卷技术（最常用） 、抽样技术。 42 、旅游市场预测方法 ：定性预测、定量预测 43 、旅游市场定性预测 ：主观概率预测法、 集体经验综合判断法、 专家意见预测 法。 44 、旅游市场定量预测