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2012物流师第三章物流服务与质量管理试题 单选题　　1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业(B)的范畴　　A、产品服务　　B、客户服务　　C、营销服务　　D、保障服务　　2、强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的利用可能性称为(A)　　A、到达原理　　B、距离原理　　C、存货原理　　D、供应原理　　3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为(B)　　A、供需的动态性　　B、产品的可得性　　C、送达的快速性　　D、服务的可靠性　　4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指(D)　　A、供需的动态性　　B、产品的可得性　　C、送达的快速性　　D、服务的可靠性　　5、动态的企业物流服务观念是从(C)理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况　　A、客户满意度　　B、顾客心理需求　　C、产品生命周期　　D、物流的成本　　6、在新产品引入阶段，需要有(A)的产品可得性和灵活的物流服务　　A、高度　　B、中等　　C、一般　　D、低度　　7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是(D )的物流服务　　A、导入阶段　　B、成长阶段　　　C、成熟阶段　　D、衰退阶段　　8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为(B)　　A、在线物流服务　　B、增值物流服务　　C、完整物流服务　　D、特殊物流服务　　9、物流质量管理使企业全面质量管理的重要一环，其核心是(C)质量管理　　A、物流系统　　B、物流效益　　C、物流服务　　D、物流成本　　10、为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为(A)　　A、企业物流质量改进　　B、企业物流服务改进　　C、企业物流成本改进　　D、企业物流效益改进 多选题　　1、物流客户服务多样性的表现形式包括(ACE)　　A、可以体现为一种具体活动　　B、可以体现为一种作业流程　　C、表现为一种标准　　D、表现为一种活动期望　　E、表现为一种经营理念　　2、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是(BCDE)　　A、接受订单　　B、库存保有率　　C、订货周期　　D、商品完好率　　E、配送率　　3、物流服务的特性包括从属性、即时性(ADE)　　A、需求波动性　　B、供需被动性　　C、供给平衡性　　D、可替代性　　E、移动性和分散性　　4、物流客户服务的基本特点被定义为(BCD )　　A、供需的动态性　　B、产品的可得性　　C、运作绩效　　D、服务的可靠性　　E、运作速度　　5、产品的可得性考虑性能指标是(ACD )　　A、缺货频率　　B、订货周期　　C、满足率　　D、发出订单的完成情况　　E、运作速度　　6、企业可以从(ACDE)等方面衡量运作绩效　　A、运作速度　　B、商品完好率　　C、持续性　　D、灵活性　　E、故障的补救　　7、物流质量涵盖的内容场包括(ACDE)　　A、商品的质量保证与改善　　B、物流作业质量　　C、物流工作质量　　D、物流工程质量　　E、物流服务质量　　8、ISO900族标准的基本思想是(CE)　　A、质量的思想　　B、认证的思想　　C、控制的思想　　D、评价的思想　　E、预防的思想 三、判断题　1、物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性　(B)　　2、在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。(A)　3、物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。　(B)4、物流服务质量与物流服务成本是一种此消彼长的关系。(A)5、物流服务质量与物流成本之间是一种此消彼消的关系。　(B)6、物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。(A)　7、物流服务质量与物流服务成本两者之间的关系适用收益递增规律　(B)　8、国际标准化组织制定的ISO9000标准是指一个标准　(B)　　四、简答题　　1、物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。　　答：(1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。　　(2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。　　(3)物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。　　(4)物流服务起着连接厂家、批发商的纽带作用。　　2、企业物流质量管理的基本途径。　　答：(1)树立企业物流整体质量管理思想。　　(2)建立有效的物流质量管理系统。　　(3)加强企业物流质量管理