标准销售流程资料教材.ppt

导读。 简要说明。 * 讲解： 第二个环节“展厅接待”，也是销售顾问日常工作的重点内容。 * 讲解： 这是对展厅接待这个环节的概述。 * 导读。 简要说明。 * 导读。 简要说明。 * 讲解： 销售工具包的作用是支持销售顾问在现场进行销售动作。 工具不应成为累赘，要合理利用。 互动： 销售顾问为何不愿再洽谈过程中使用销售工具包？ * 导读。 简要说明。 讲解： 全员问候，可以创建良好的展厅环境。同时，注意无关的内部人员尽量避免在展厅闲逛。 * 忠诚客户培养 标准 新车交付后3个月内，销售顾问每月致电或短信关怀客户，询问车辆使用情况，提醒客户首保事宜 销售顾问与客户联络时，请客户提供推荐介绍信息 新车交付后3个月（首保到期前3日）联系客户，邀约客户回店进行首次保养，并进行预约安排；（与服务顾问协调沟通） 目的：积极邀约客户到店维护保养，建立长期关系 忠诚客户培养 3个月回访电话（示例） “李先生，您好！我是中兴汽车XX经销商的小刘。到月底，您已经用了3个月了，您车的使用还好吧？开了多少公里了呀 …我今天打电话来一来是想了解一下您的使用情况，二是来提醒您一下，您的车快到首保时间了！到时我们客户关爱部还会打电话提醒您，并跟您预约时间…也是为了帮您节约时间。您放心，我们中兴汽车推出的服务一定能让您用车放心…您只要按时依约来我们店，其他的都交给我们来处理好了。” 忠诚客户培养 客