终端店零售管理手册范本.docVIP

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. . . . 学习资料 终端店零售管理手册 批 核: 批核时间: 目 录 公司文化…………………………………………………………………………………………3 店铺人员架构……………………………………………………………………………………4 人员职责…………………………………………………………………………………………4/6 聘用规定…………………………………………………………………………………………6/7 薪资结构…………………………………………………………………………………………7 奖励制度…………………………………………………………………………………………8 加班制度…………………………………………………………………………………………8 升职、加薪或降职………………………………………………………………………………8 营业时间/假期……………………………………………………………………………………8 考勤制度…………………………………………………………………………………………8/9 制服管理……………………………………………………………………………………9 赔货率………………………………………………………………………………………9 解聘程序……………………………………………………………………………………9 店铺纪律处分………………………………………………………………………………10/11 礼仪制度……………………………………………………………………………………11 店面安全管理………………………………………………………………………………11 解释权………………………………………………………………………………………11 公司文化 我们的文化: 经营理念: 用心创造,追求完美; 企业精神: 诚心、敬业、专业、优质、创新; 企业使命: 建立高绩效赢利的连锁专卖事业; 企业目标: 做最好的男装代表品牌。 发展战略:连锁经营、大公司 \上市公司 连锁经营:以连锁经营为向导,拓展销售市场,以顾客满意为宗旨,提高服务质量,抢先占领市场。 大公司:用连锁经营的规模效应,向管理要效益,以诚信创效益,壮大企业规模,向系列化、集体化迈进,真正成为跨地域的大公司最后上市。 二、店铺人员结构: 服务级店 服务级 店 经理 见习级别级 见习级别级 服务级 服务级 见习级别级店助 见习级别级 店助 资深营业员资深营业员 营 资深营业员 资深营业员 营 业 员 服务级服务级服务级 服务级 服务级 服务级 见习级别级见习级别级见习级别级 见习级别级 见习级别级 见习级别级 三、人员职责: 3.1、店长职责 3.1.1主要职责: 发挥团队精神,提供卓越顾客服务,并竭力为公司争取最佳销售业额; 培训及管理所有的营业员; 监督管理店铺行政及业务运作; 确保顾客对公司产品质量、服务以及总体形象得到满意; 作为顾客、员工及公司的沟通桥梁,并建立和谐工作关系。 3.1.2店铺运作细则: 负责专卖店的开铺、关铺及监管指定店员的收银工作; 维持货场的货品陈列及仓库整齐、清洁,并根据营业情况进行补货,以确保货品的正常销售; 保持店铺灯光、设备等正常运作; 确保店内的装修环境完好无损,货场内的陈列架无缺损; 协助监管店铺的装修工作,并适当安排店员进行事后的卫生工作; 负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全; 确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐; 负责做好每周、每月营业报表,并针对其进行书面分析报告; 编排好每周的各人工作计划、每月更期表,及时跟进处理各类的工作内容; 做好每月的店铺考勤(更期表、请假等)由店员签名确认,准时上交公司统计; 保持与公司管理层良好沟通,每周对竞争对手进行市场调查,向公司分析市场意见。 3.1.3货品管理: 调配合理库存,确保店铺的库存充足; 监管收、退货流程,并确保无误; 处理好每一次顾客投诉服务,若有不能自行处理或难以判断的次品,应退回公司, 由公司生产部人员进行检验后再给顾客回复; 对店铺货品负责,确保货品不流失。 3.1.4顾客服务: 以专业的态度进行货品销售,提供优质的顾客服务; 不可与顾客发生争执,做出影响公司形象的行为; 处理顾客投诉及合理要求并作记录,给予顾客一个满意的回复; 建立顾客良好关系,增加品牌的竞争力. 3.1.5人事管理: 编制店员每月考勤及更期表; 安排好人力资源分

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