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万达商业WANDA COMMERCE 万达商业 WANDA COMMERCE 收费管理策划 文件编号：WDSY/BJBQ-KF02 版本状态：B/2 PAGE 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 物业管理费 A 座 小 业 主 1.按照购房合同约定每半年的1月10日和7月10日收取物业管理费； 2.提前1个月（每年的6月份和12月份）制作物业费收费通知单，财务收款核对无误后盖章发放，并做好签收记录； 3.按收费通知单规定的缴费日期，对客户交费情况及金额与财务进行核对； 4.对未按约定时间缴纳半年物业费的小业主进行电话或上门催缴工作，将催缴情况记录在《催缴日志表》上；; 5.根据《催缴日志表》记录，对仍未缴纳费用的小业主发放2次催缴通知书，做好签收记录（邮寄或传真）； 1.费用减免需填写《费用减免申请表》逐级上报管理处主任、分管副总、总经理批准； 2.客服助理负责对责任区域内的欠费进行催缴； 3.财务收款人员负责建立收费台帐，随时对缴费情况进行更新，以确保及时准确的反映收费信息； 4.客服部主管每周对物业管理费的收费及催缴情况进行检查梳理分析； 5客服部经理每月对物业管理费的收缴情况进行检查与分析； 客服 助理 1.《文件签收表》 2.《催缴日志表》 3.《费用减免申请表》 《日常收款、付款、票据管理操作流程》 《收费管理制度》 B 座 租 户 1.根据《租赁合同》约定，在约定时间内每月收取租金和物业管理费； 2.提前1个月制作收费通知单，经财务收款核对无误后盖章发放，并做好签收记录； 3.按收费通知单规定的缴费日期，对客户交费情况及金额与财务进行核对； 4.对未按约定时间缴纳当月租金和物业费的租户进行电话或上门催缴工作，将催缴情况记录在《催缴日志表》上； 5.根据《催缴日志表》记录，对仍未缴纳费用的租户发放2次催缴通知书，做好签收记录； 6.对未按2次催款函上规定的时间缴纳费用的租户，发放第3次催缴通知书，并按合同约定收取相应的滞纳金； 7.对仍未按第3次催缴通知书上规定的时间缴纳费用的租户，将上报公司领导并采取相应措施； 8.提供上门收取费用服务（现金除外）； 1.费用减免需填写《费用减免申请表》逐级上报管理处主任、分管副总、总经理批准。 2.客服助理负责对责任区域内的欠费进行催缴； 3.财务收款人员负责建立收费台帐，随时对缴费情况进行更新，以确保及时准确的反映收费信息； 4.客服部主管每周对租金、物业管理费的收费及催缴情况进行检查梳理分析； 5.客服部经理负责对欠缴1个月租金、物业费的租户进行沟通与上报工作； 6.滞纳金的减免需填写《费用减免申请表》上报分管副总、总经理审批。 客服 助理 1.《文件签收表》 2.《催缴日志表》 3.《费用减免申请表》 《日常收款、付款、票据管理操作流程》 《收费管理制度》 集 团 层 、 主 力 店 1.根据《租赁合同》约定，在约定时间内每月收取租金和物业管理费； 2.提前1个月制作收费通知单，经财务收款核对无误后盖章发放，并做好签收记录； 3.按收费通知单规定的缴费日期，对客户交费情况及金额与财务进行核对； 4.对未按约定时间缴纳当月租金和物业费的主力店进行电话或上门催缴工作，将催缴情况记录在《催缴日志表》上； 5.根据《催缴日志表》记录，对仍未缴纳费用的主力店发放2次催缴通知书，做好签收记录； 6.对未按2次催款函上规定的时间缴纳费用的主力店，发放第3次催缴通知书，并按合同约定收取相应的滞纳金； 7.对仍未按第3次催缴通知书上规定的时间缴纳费用的租户，将上报公司领导并采取相应措施； 8.提供上门收取费用服务（现金除外）； 1.费用减免需填写《费用减免申请表》逐级上报管理处主任、分管副总、总经理批准。 2.客服主管负责对集团层、主力店的欠费进行催缴； 3.财务收款人员负责建立收费台帐，随时对缴费情况进行更新，以确保及时准确的反映收费信息； 4.客服部经理每周对集团层、主力店的租金、物业管理费的收费及催缴情况进行检查与分析； 5.客服部经理负责对欠缴1个月租金、物业费的集团层、主力店进行沟通与上报工作； 6.滞纳金的减免需填写《费用减免申请表》上报分管副总、总经理审批。 客服 主管 1.《收费通知单》原件签字 2.《催缴日志表》 3.《费用减免申请表》 空置单元物业管理费 B 座 空 置 单 元 1.每月月底与营运部就B座未出租的空置单元进行核对确认； 2.根据未出租的空置单元面积计算物业管理费，上并报财务部，向地产开发公司收取； 1.自开发商交付当月起计空置单元物业管理费，至租户收房之日止。 2.按100％计收物业管理费。 客服 助理 《日常收款、付款、票据管理操作流程》 《收费管理制度》 装修费用 装修费用收取 1. 1.按标准收取装修管理服务费、垃圾清