建材专卖店管理制度.pdfVIP

一、店面行为规范 1 “ XX” 、客户到店，接待人员必须马上起立， 欢迎走进 ，主动迎接。前台靠近饮水机 的人员提供倒水等服务。 2 、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3 、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4 、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使 用，不得在此聊天、睡觉等。 5 、业务、导购随时作好接待客户的准备， 必须随时有人在前台， 以免影响接待客户。 6 、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7 、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。 8 、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 二、店面管理 1 、培训管理： 1 （ ）根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2 （ ）培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售 技巧、顾客异议等。 3 （ ）根据店内销售存在的问题进行针对性培训， 实际解决店内问题， 从而提高店面 业绩。 4 QQ （ ）建立公司内部 群，实行网络在线的交流、学习、探讨。 （5 ）每天夕会坚持做“三角演练”（顾客、导购、观察员）。 2 、客户管理： 1 （ ）根据与客户的成交情况， 督促员工做好顾客信息的录入工作， 以备后期查询和 汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2 ABCD （ ）经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行 等级区分，督 促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3 （ ）定期做顾客消费记录查询及分析， 了解客户的最终成交金额， 分析客户的消费 能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促 销活动。 4 QQ （ ）建立产品 职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流 探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 3 、销售管理： 1 （ ）根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。 2 （ ）根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。 （3 ）根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸 取经验，不断提高店面的销售业绩！ 三、店员职责及要求 1 、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况 不能随便调班或工休，需要调班或公休者，须事前请示经理批准。 2 、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无 顾客时，要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3 、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任 何地方均明亮无灰尘。 4 、所使用的卫生清扫工具， 应统一放置在顾客眼光触及不到的地方， 并做到清扫工 具的清洁。 5 、全店人员要团结一致， 齐心协力把各项工作做好。 不准提前下班或提早关门停止 营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6 、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，并针 对库存的产品进行针对性的销售。 7 、努力学习产品知识， 了解产品性能和优势， 全面提高专业技能及娴熟应用销售技 巧；深入领会我们的服务理念， 引导顾客参观展厅， 详细热情地介绍相关产品特点， 要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 8 、服从上级的工作安排，努力完成下达的销售指标。 四、店长每日例行工作流程 1 、组织晨会的召