世港国际公寓业户手册.介绍.docVIP

世港花园【国际公寓】 业户手册 广州世港物业管理有限公司  目 录 世港花园【国际公寓】概况………………………………………………………4 管理公司的服务…………………………………………………………………5 迁入/迁出手续及程序……………………………………………………………6 业主/租户的权益及责任…………………………………………………………8 小区服务及设施…………………………………………………………………8 小区守则…………………………………………………………………………10 管理费…………………………………………………………………………12 保 安…………………………………………………………………………13 交 通…………………………………………………………………………13 清 洁……………………………………………………………………………13 防火指南…………………………………………………………………………14 应急应变措施……………………………………………………………………16 有偿服务及服务电话……………………………………………………………17 致世港花园【国际公寓】各业户： 广州世港花园【国际公寓】（以下简称本公寓）欢迎您成为公寓用户中的一员，并敬祝您生意兴隆、万事如意! 本手册刊载有关公寓设施、业主/租户之责任、应急措施等方面的资料。各用户及其属下之员工均应熟读本手册内所刊载之资料。 我们编制此用户手册,旨在让您更好地了解公寓日常物业管理工作,及我们所提供的服务项目。方便您能及时办理各种与公寓管理相关的手续。我们秉承，您的需要就是我们的职责和服务宗旨，全心全意为您提供热情周到的服务，创造优美舒适的居住和商务环境。同时真诚希望您能对本公司的管理服务提出宝贵意见和建议，我们将十分乐意接受并不断改进。 谨藉此机会感谢所有理解、配合及遵守本手册的用户。 致 礼！ 广州世港物业管理有限公司 二OO四年九月 世港花园【国际公寓】概况 世港花园【国际公寓】位于广州市新港东路238号，广州国际会展中心西南侧，占地面积2.9万平方米，总建筑面积达5.2万平方米，总户数438户。小区容积率2.2，绿化率达40%。拥有95个地下停车位，配备有商业服务中心、产品展示中心、24小时自助银行、多功能会议室、豪华会所、中餐厅、西餐厅、美容美发、洗衣等服务设施。 阁下之邮寄地址如下： 联系地址：中国广东省广州市海珠区新港东路238号世港花园【国际公寓】 邮政编码：510335  管理公司的服务 管理公司的服务范围 广州市世港物业管理有限公司被委托为世港花园【国际公寓】的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时全面提供优质管理服务予各业主/租户。管理公司的主要服务范围如下： 根据《世港花园【国际公寓】业主公约》制定公寓守则及必要的规章制度，以有效的形式敦促业主/租户遵守本手册。 实施公寓的保安及消防管理，确保公寓有良好而安全的环境。 实施公寓的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，确保公寓内环境整洁舒适。 对公寓的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运作正常。 管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务； 解答业主/租户有关小区管理的投诉及查询； 对公寓财务管理实行公平、公正、公开的原则，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目标。 加强对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达到本公寓的服务目标。 管理公司的权限 管理公司全权负责小区的管理运作，对违反用户手册的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益； 管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的业主/租户有权根据本手册规定处理； 对于发生违反国家法律的行为，管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务； 管理公司有权拒绝业主/租户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解决； 对于管理公司员工过失造成用户不便或损失，应由管理公司对其员工进行处理，而业主/租户无权擅自处罚管理公司员工； 管理公司对本手册有解释权，对业主/租户提出的疑问及投诉作出解答。 业主/租户的投诉程序和处理 业主/租户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。 管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复； 对于业主/租户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。 小区物业管理人员均由小区物业管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/