《沟通技巧培训沟通技巧》-(精选)课件.ppt 76页

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  • 2019-09-17 发布

《沟通技巧培训沟通技巧》-(精选)课件.ppt

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    沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●语言是人类所用过的最有效的药。 ●虽然地图所显示的并非完全的疆界,但你应尽量地使其 能呈现出真实的地貌。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 明确表达的重要性 ●如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想。 ●我们所说的每一句话,都有可能成为我们与他人之间的藩篱;也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●给你的言辞下定义,使其准确表达,易理解; ●用图表或者举例来说明; ●尽量少用缩略语或专业术语(若用,必须定义); 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●当讲到重点问题时,应强调一下; ●用对方的语言沟通; ●营造一个让人无惧于提出问题的环境; ●应经常问自己:“为什么要沟通?” 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●求得具体; ●要求对人; ●对你所求的人要有利; ●要用坚定的信心去求; ●不断地求,直到实现目标为止。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助; ●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解; ● 检查沟通效果的方法: ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。 沟通技巧 ——如何让信息明确地传递 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分; ●检查沟通效果时,提问的方式十分重要。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示:倾听占了管理人员全部时间的30-40%; ——调查显示:“倾听”名列20项重要经营技巧之首; ——聆听是建立信任最有效的方法。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程; ——字眼提供我们字面上的信息,而语调及肢体语言, 则让我们了解到说话者的情感和精神层面; ——只有7%的意义是取自字面上的,其余38%来自语 音和语调,55%来自面部表情、姿势和手势。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——见人就打招呼,必定是要下台; ——挺胸收腹翘臀,必定是新官上任; ——与人说话旋说旋走,必定是官运亨通控制着局势; ——见人就低头闪道,肯定正在接受审查; ——故做沉稳之状,使劲联系群众,这是又盯住了更 重要的位置。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项(1) ——和说话者的眼神保持接触; ——不可凭自己的喜好选择收听,必须接收全部信息; ——提醒自己不可分心,必须专心一致; ——点头、微笑、身体前倾、记笔记; ——回答或开口说话时,先停顿一下; ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听; 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●聆听应注意的事项(2) ——在心理描绘出对方正在说的; ——多问问题,以澄清观念; ——抓住对方的主要观点是如何论证的; ——等你完全了解了对方的重点后,再提出反驳; ——把对方的意思归纳总结起来,让对方检测正确与否。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——确认有三个层面: 第一层面:对发信者的用词加以确认; 第二层面:对接收的一段信息加以确认; 第三层面:对发信者的语言、语调和肢体语言加 以确认(对言外之意加以确认)。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达 水平,原则是必须确定接收的信息的准确性; ——在日常生活中,应加强自己察言观色的能力培养, 养成善于仔细观察生活的

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    • 内容提供方:老刘忙
    • 审核时间:2019-09-17
    • 审核编号:8127064115002050

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