工商管理系业务实习(1).docVIP

业务实习报告 姓 名： 学 号： 实习地点： 威海苏宁电器广场 实习时间： 2011.11——2011.12 指导教师： 哈尔滨工业大学（威海）经济管理学院 实 习 目 的 及 意 义 业务实习是我们接触社会，了解企业，了解营销的专业状况及营销在国内外的形势的一个重要途径，逐步实现由学生到社会的转变，培养我们初步了解企业的能力、初步了解营销在企业中的基本应用；体验企业工作的内容和方法。提前了解企业文化，制度，部门等情况，为将来入职做准备，对将来所从事的行业，岗位有个比较深入的认知体会。 通过本次业务实习，使我们及时调整自己的目标，有一个准确的定位及努力的方向，并为着自己的目标而奋斗。把企业的经营跟我们营销联系起来，做到理论联系实际。尽快适应企业氛围，完成由大学生到职业人的转变，将在学校所学到的理论知识灵活运用到现实实践中去，争取毕业的时候，自身各方面素质可以达到胜任所从事工作岗位的职责要求。 实 习 任 务 与 要 求 为完成本次实习任务，我跟班内的几个同学在威海苏宁电器广场找到一个实习的机会。本次实习要求听从苏宁购物广场相关负责人的指导与培训，严格按照其要求进行实习工作，在工作中尽职尽责，尽量应用所学知识解决现实问题，多听、多看、多学习、争取能在一个月的实习中获得尽量多的收获。 通过在以营销为主导的苏宁电器广场进行销售、物流、客户服务等工作的实习，进一步了解销售的技巧方法，销售手段、促销方法、物流过程、人员配置等方面的信息。将课堂所学知识应用到现实工作上来，进而在实践中检验与丰富理论，增加自己的阅历与工作经验。 实 习 方 式 在企业实习。 实习单位简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工15万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。 信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。 百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。 展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络