经理人与上级相处.ppt

财贸学校 如何与上级相处 一、掌握上级的心理 二、与上级相处的八项原则 三、应对不同类型的上级 4、应对拙劣型老板 5、应对好好先生型老板 6、应对女老板 四、五个实用技巧 2、如何拒绝上级 3、如何面对上级的拒绝 4、怎样赢得上级的信赖 5、当上级背离了道德的轨道时 本讲小结 C、上级为了试探你的认真程度 从你面对拒绝的态度中考察体承受压力、面对挫折的能力，这时，更加不能退却，应该坚持住。 D、上级没看出提案的重要性 我们要让上级看到这个提案的重要性，可以通过列举其他公司的成功事例，利用各种图表、数据和资料等等各种武器来说服上级，打动上级。 案例： 一个朋友间14间房子的报告。 上级的信赖有两种，一种是对其在为人处事方面的信赖，另外一种是对其在工作能力上的信赖。 一个部门经理如果希望在企业中长足的发展，就一定要进人到上级的核心范围内。 赢得上级的信赖对于部门经理来讲是至关重要的。 * * 忠告： 要与上级相处，首先应该了解并掌握上级的心理。 上级的心理表现为以下几个方面： 1、自尊心强 由于职位高，权力大，自尊心一般都非常强，而且不允许下属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点。 2、依赖下属 职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，所以上级要依靠下属来完成具体工作，作为下属应该主动替上级分忧。 3、考虑整体 下属有很多，上级在考虑问题时一般会从整体考虑，追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或某一人。 4、责任重大 上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。 5、忍受孤独 在组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，领导忍受着孤独。 ◎案例 一位部门经理在与上级沟通的时候，总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理，就是上级不愿意听取汇报，宁愿下属以书面的形式呈阅给他，所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候，就用电子邮件的形式把问题写下来，这样正好适应了上级的心理特点，所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。 1、应该花时间思考的问题 哪些工作能够帮助上级减轻负担? 我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拨萃? 上级是如何要求和评价我的工作? 怎样才能进一步改善上级对我的看法? 上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候? 我是否经常主动找上级沟通? 2、争取机会与上级交流 不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。 下属应该尽量争取机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。 上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触。 当然我们也不能够做一个过分自信，绝不向上级低头的部门经理。 我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同的事物． 3、学会拍马屁 这里所说的拍马屁，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。 任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外。 光靠拍马屁是不会真正得到上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，提高得快。 4、不要排斥上级 有的人一见到上级发号施令就有排斥感，这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来，最后上级也能感觉到你对他的排斥。 要学会体谅上级，学会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点。 5、避免锋芒毕露 为了得到赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要引人注目，只会让上级产生反感甚至是提防。 毕竟作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。 不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情，或者是在职权外的擅自行动。 多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产生影响的人等。 案例： “糟了!糟了!”王经理放下电话，就叫了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是原来林老板的货好，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了! “是啊!”秘书张小姐说：“我那时候不是说吗，要您先冷静、冷静，再写信，您不听啊!” 王经理说：”都怪我在气头上，想这小子一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。王经理指了指电话：我亲自打过去道歉! 秘书走到王经理桌前：“不用了! 那封信我根本没寄” 。王经理如释重负，停了半晌，又突然抬头：”我当时不是叫你立刻发出吗”“是啊!但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐笑笑。“压了三个礼拜”“对!您没想到吧?”“我是没想到。” 王经理低下头去：“我叫你发，你怎么能压?那么最近发南美的那几封信，你也压了?”“我没压。”张小姐脸上更亮丽了：“我知道什么该发，什么不该发。…”“你做主，还是我做主?”没想到王经理居然站起