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- 2019-10-08 发布于江苏
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call客中心运行及管理方案
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目 录
第一部分：管理架构及岗位职责??
?1.?电话中心管理架构???
1.1电话中心管理架构???
1.2?岗位职责???
第二部分：现场管理制度???
2.1?现场行为规范???
2.1.1?现场纪律???
2.1.2系统操作???
2.4考勤制度???
2.5保密制度???
2.6值班长巡视制度???
2.7弹性排班制度???
2.8定期培训月考制度???
2.9末位淘汰制???
2.10会议制度???
2.10.1班前班后会???
2.10.2电话中心工作例会???
2.10.3部门工作例会???
第三部分：招聘培训体系???
3.1人员招聘???
3.1.1招聘的测试与评估???
3.2岗前培训???
3.2.1职业生涯设计：???
3.2.2?基础素质培训??
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