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店铺执行层营运手册 目录 第一章《店铺执行层岗位工作准则》 第二章《店铺执行层岗位工作细则》 第三章《店铺执行层岗位工作流程》 第四章《店铺执行层岗位工作评核》 第一章 岗位工作准则 第一节：店铺执行层岗位工作准则 岗位：员工 态度：遵守公司《员工手册》服从上级工安排，积极配合各项工作，同事之间互相帮助、共同成长、相互的容忍和关心、相互激励、相互谅解、愿意分享彼此的成功，没有敌意和疾妒，注重个人形象修养，有上进心，积极进取。 职责： 按照公司反指示，向顾客提供卓越服务以达成销售。 负责店铺日常及后勤工作。 维护店铺形象与跟进店铺整洁。 对店铺日常工作及货品反映意见 维护店铺安全。 知识与技能 熟悉公司文化。 熟悉行业和常用专业术语。 清晰工作职责与工作范围。 掌握产品知识及销售、服务技巧。 了解顾客特性与其购买心理 掌握产品陈列常识及按当季《陈列指引》操作 熟悉货品处理流程（来货、补货、调货、退货、次货） 熟练掌握店铺进、销、存数据并懂得任何运用。 熟悉收银规则。 处理顾客投诉。 第二章岗位工作细则（执行层） 《店铺执行层岗位工作细则》 目录 第一节《公司文化》见习 第二节《仪容仪表》 第三节《员工心态》 第四节《熟悉行业和常用专业术语》 第五节《产品知识》 第六节《服务八步曲》 第七节《销售技巧》 第八节《陈列知识》 第九节《货品处一理流程》 第十节《销售分析》 第十一节《顾