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2019-09-18 发布于河南
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疗养院疗养度假服务质量评价.pdf

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ICS 03.080 A 12 T/GDMA 团体标准 — T/GDMA XX 201X 疗养院疗养度假服务质量评价 (Quality Evaluation of Sanatorium Holiday Service) （征求意见稿） 2019-XX-XX 发布 2019-XX-XX 实施广东省市场协会发布 T/GDMA XX—2019 目次前言 I 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 2 4 基本要求 2 4.1 资质 2 4.2 位置 2 4.3 布局 3 4.4 环境 3 4.5 标志 3 4.6 管理 3 4.7 服务 4 4.8 礼仪 4 5 基础设施要求 4 5.1 体检 4 5.2 辅助治疗 4 5.3 客房 4 5.4 餐饮 5 5.5 康体娱乐 5 5.6 购物 5 5.7 服务总台及商务中心 6 5.8 互联网及通讯提供 6 5.9 交通 6 5.10 公共卫生 6 6 服务提供与质量要求 7 6.1 接待 7 6.2 体检 7 6.3 辅助治疗 8 6.4 客房 8 6.5 餐饮 8 6.6 康体娱乐 9 6.7 购物 9 6.8 服务总台及商务中心 9 6.9 互联网及通讯提供 9 6.10 交通 10 6.11 保险 10 7 管理要求 10 7.1 服务管理要求 10 7.2 人力资源管理要求 10 Ⅰ T/GDMA XX—2019 7.3 环境设施设备管理要求 10 7.4 安全管理要求 11 7.5 卫生要求 11 7.6 可持续发展 8 服务质量评价 12 8.1 基本要求 12 8.2 评定方法 12 8.3 程序 12 8.4 标志牌和证书 1213 附录A （规范性附录）疗养院疗养度假服务质量评价评分表 14 A.1 疗养院疗养度假服务评价指标 14 A.2 疗养院疗养度假服务评价细则 15 A.3 疗养院疗养度假服务评价申请表 15 II T/GDMA XX—2019 前言本标准依据GB/T 1.1－2009 的规定进行编制。本标准由广州市第二工人疗养院提出。本标准由广东省市场协会归口。本标准起草单位：广州市第二工人疗养院、广州市标准化协会、XXX疗养院、XXX疗养院、……。本标准主要起草人：……。本标准为首次发布。 Ⅰ T/GDMA XX—2019 疗养院疗养度假服务质量评价 1 范围