DB52_T_1050-2015城市配送服务规范（完整）.doc

ICS 03.100.01 A 10 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB 52/T 1050—2015 城市配送服务规范 Specification for urban distribution service 2015 - 07 - 22 发布 2016 - 01 - 22 实施 贵州省质量技术监督局 发 布 DB52/T 1050—2015 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 服务要求 .......................................................................... 3 6 信息服务 .......................................................................... 6 7 风险与风险防范 .................................................................... 7 8 投诉处理 .......................................................................... 8 9 主要的服务测评指标 ................................................................ 8 附录 A（规范性附录） 入库存储作业的原则.............................................. 9 附录 B（规范性附录） 货品装车积载原则............................................... 10 附录 C（规范性附录） 城市配送投诉处理核心工作流程................................... 11 附录 D（规范性附录） 城市配送服务测评指标汇总表..................................... 12 I DB52/T 1050—2015 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵州省物流行业协会提出。 本标准由贵州省标准化物流技术委员会归口。 本标准起草单位：贵州省商务厅、贵州省物流行业协会、贵州财经大学、贵阳市商务局、贵阳市质 量技术监督局、贵阳市标准化协会。 本标准主要起草人：李大忠、张玲、周勤、周烨、张愈江、袁开福、肖强、陈佳丽、万娟。 本标准首次发布。 II DB52/T 1050—2015 城市配送服务规范 1 范围 本标准规定了城市配送服务的术语和定义、基本要求、服务要求、信息服务、风险与风险防范、投 诉管理及要求和主要的服务测评指标。 本标准适用于在贵州省内开展城市配送服务的企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 SB/T 10559 主食加工配送中心建设规范 QB/T 2764 食盐配送中心建设与管理技术规范 ISO 10002 质量管理—客户满意—组织的投诉处理指南 GB/T 18354 物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354-2006 《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达